Metro Turizm'de Kayıp Koli Ve Çelişkili Bilgilendirme

7 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Samandıra Metro Turizm yazıhanesinden saat 21.45’te Kırıkkale’ye hareket eden, 25 an 430 plakalı otobüsle Kırıkkale Otogarı’na gönderilmek üzere bir koli teslim ettik. Aracın Kırıkkale’ye varış saati yaklaşık 06.30 olmasına rağmen kolimiz 3 gündür tarafımıza teslim edilmemiş ve kayıp durumdadır.

Metro Turizm yazıhanesiyle yaptığımız görüşmelerde, aracın yolda arızalandığı ve kolilerin başka bir araca aktarıldığı, kolimizin ise hangi araca aktarıldığının araştırıldığı söylendi. Bize şoförün telefon numarası verildi fakat verilen numaranın yanlış olduğu ortaya çıktı ve bu kanaldan da herhangi bir bilgi alamadık.

Sonraki görüşmelerimizde her defasında birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. Bir görüşmede kolinin Ankara’da olduğu, başka bir görüşmede ise Niğde/Çiftlik’te olduğu söylendi. Son olarak “Bu gece kesin Kırıkkale’de olacak” denmesine rağmen koli hâlâ ortada yoktur ve net bir bilgi verilmemektedir. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Görüşmeler sırasında ayrıca “Otobüs yanabilirdi” şeklinde, çözüm üretmek yerine mağduriyetimizi artıran ve son derece rahatsız edici bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşım hem sorunun ciddiyetini hafife almakta hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Kolimizin bulunması için saatlerdir biz telefon görüşmeleri yapıyor, farklı birimlerle tek tek iletişim kuruyoruz. Oysa firmanın bizi düzenli olarak bilgilendirmesi, süreci takip etmesi ve kolinin peşine düşmesi gerekirken tüm yük bize bırakılmış durumdadır. Üç gün geçmesine rağmen kolimizin nerede olduğu konusunda dahi net bir bilgi verilememesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Kolimizin acilen bulunarak Kırıkkale Otogarı’na veya tarafımıza teslim edilmesini, kolimizin şu anda nerede olduğuna dair net ve doğru bilgi verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli çözüm ve telafinin sunulmasını talep ediyoruz.