Metro Turizm’in Uzun Süreli Gecikme Ve Arızaları Nedeniyle Vize Randevum İptal Oldu

16 Nisan 23:59 Isparta–İstanbul (Esenler) seferi için Metro Turizm’den ynfddh7 PNR numaralı bilet aldım. Planlanan sefer saatime ve belirtilen varış saatine hiçbir şekilde uyulmadığı gibi, yolculuk boyunca yaşadığım aksaklıklar hem zaman hem de maddi ve manevi açıdan ciddi mağduriyete yol açtı.

Önceden ödemesini yapıp seçtiğim 22 ve 23 numaralı koltuklar yerine, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 25 ve 26 numaralı koltuklara yerleştirildik. 22 Numara'da oturan kadın "Sizden önce de 3 kişi geldi, onlara da bu koltuğu satmışlar." dedi.

Öncelikle 23:59’da kalkması gereken otobüsümüz, herhangi doyurucu bir bilgilendirme yapılmadan 00:15’e ertelendi ve otobüs Isparta otogarına ancak 00:49’da gelebildi. Yaklaşık 50 dakikalık gecikmenin ardından yola çıkabildik. Saat 04:37 civarında Bilecik sınırında bu kez otobüs arızalandı. Gelen tamirci, pistonun kırıldığını ve Eskişehir’den parça bekleneceğini belirtti. Bu süreçte yol kenarında bekletildiğimiz sırada, şoför gerekli güvenlik önlemlerini (duba, levha vb.) almadığı için trafik polisi tarafından ceza yazıldı. Ancak polis memurları, o saatte onlarca yolcunun mağduriyetini görmelerine rağmen sadece ceza kesip ayrıldı, çözüm odaklı hiçbir aksiyon alınmadı.

Bilecik’ten başka bir otobüsün gelmesi tam 4 saat 25 dakika sürdü ve bu süre boyunca yol kenarında çaresizce ve belirsizlik içinde bekletildik. Gelen aktarma otobüsüyle yolumuza devam ederken bu kez de Samandıra otogarına girmeden ikinci otobüs arızalandı ve otogara yürümek zorunda bırakıldık. Sonrasında farklı bir araca bindirilerek önce Alibeyköy’e, oradan da Esenler otogarına güçlükle ulaştırıldık. Normal şartlarda gece 00:00’da çıkıp sabah 08:15’te bitmesi gereken yolculuk, yaklaşık 14 saatlik bir işkenceye dönüştü.

Tüm bu süreç boyunca personel ve muavinlerin tutumu da son derece rahatsız ediciydi. Müşteri memnuniyetini önceleyen, yolcuyu bilgilendiren, çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım yerine, umursamaz ve profesyonellikten uzak tavırlar sergilendi. Yaşanan bu sorumsuzluk zinciri nedeniyle, aylardır hazırlığını yaptığım ve sonucu benim için son derece kritik olan vize randevuma geç kaldım ve randevum iptal oldu. Metro müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti belgelemek adına “gecikme belgesi” talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir destek alamadım.

Vize giderlerini Tüketici Hakem Heyetinden de iade alamıyorum çünkü maruzat gösterebileceğim belgeyi ne şoför ne de turizm şirketi tarafıma iletti. Şu saatten sonra da maddiyat giderilse bile ki onun bile giderileceği meçhul, kocaman 2 aylık vize sürecim yandı.

Hem bilet ücreti hem de vize sürecimin aksaması nedeniyle ciddi maddi ve manevi kayba uğradım. Bu nedenle öncelikle bilet ücretimin iadesini ve uğradığım manevi zararın karşılanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu ihmal ve mağduriyetin telafisi için ivedilikle açıklama ve çözüm bekliyor, bu süreci gerekirse hukuki yollarla da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

İlgili görselleri ve kanıtları ile beraber ekledim.