Onaysız Araç Değişikliği Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Tam İade Talebi

23 Ağustos 2026 tarihli saat 00.30 İstanbul (Esenler) – İzmir seferi için Metro Turizm’den ypgbog4 ve ypgbog5 numaralı biletleri alırken tek katlı, 2+1 koltuk düzenine sahip bir araç seçmeme rağmen, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan seferim 2+2 ve 2+1 koltuklu çift katlı bir araca çevrildi. Ayrıca başlangıçta 2 ve 3 numaralı koltuklarım, tarafıma sorulmadan 3 ve 4 numaralı koltuklara değiştirildi.

22 Ağustos saat 23.30 civarında koltuk numaralarımın değiştirildiğini öğrendim. Esenler Otogarı’nda bu yeni aracı beklerken herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadan, Samandıra’ya başka bir araçla geçirileceğimiz söylendi. Esenler’den binmem gereken asıl otobüs hiç gelmedi ve bunun yerine beni Ankara aracına bindirdiler. Ankara aracı Samandıra Otogarı’nda duraklama yaptıktan sonra orada kendi aracımıza geçeceğimiz ifade edildi. Bu şekilde planlanan direkt ve konforlu bir yolculuk yerine, tamamen aktarmalı ve oldukça konforsuz bir yolculuğa mecbur bırakıldım.

Tüm bu süreçte kayıtsız ve biletsiz şekilde başka bir otobüse aktarılmamın da mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı ve yaşanan mağduriyet ciddiye alınmadı.

Bu sefer için aldığım iki bilet karşılığında toplam 2.790 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Aynı sefer için şu anda bilet fiyatlarının 1.200 TL olarak görüntülenmesi, aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle kendimi açıkça haksız bir uygulamaya maruz kalmış hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bu seferde ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak iade sürecini hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.