İptal Edilen Seferde Ücret İadesi Alınamaması Ve Ek 500 TL Talebi

1 Ekim 2026 Perşembe günü saat 15.15 Bilecik’ten Sakarya’ya Metro Turizm üzerinden yqckzm8 PNR numaralı bilet aldım. Saat 14.20 civarında Metro tarafından arandım ve seferin iptal edildiği söylendi. Ardından bana 14.45 seferine yetişip yetişemeyeceğim soruldu, ben de aynı firma ile ücretsiz şekilde yönlendirileceğimi düşünerek evet dedim.

14.45’ten önce otogara geldim ve belirtilen aracı bulduğumda bunun farklı bir firmaya ait olduğunu ve benden 500 TL talep edildiğini öğrendim. Son paramla tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu süreçte iptal edilen biletimin ücreti bana iade edilmedi. Yani hem iptal edilen sefer için para ödedim hem de üzerine bir kez daha ödeme yaparak yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Metro’yu defalarca aramama rağmen telefon hattı sürekli “başka müşterilerle ilgileniliyor” diyerek beni temsilciye bağlamadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. İptal edilen seferin ücretinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte mağdur bırakıldığım için gerekli incelemenin yapılarak bir daha başka yolcuların aynı durumu yaşamaması için tedbir alınmasını talep ediyorum.