Son Dakika İptal Edilen Otobüs Ve Taksi Masrafı İçin Tazminat Talebi

7 Nisan 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Metro Turizm’in saat 20.00 İskenderun Otogar – Bursa seferine yndbhy2 kodlu bileti aldım. Gün içinde otogara zamanında geldim ve peronda aracın kalkış saatini beklerken, seferin başlamasına yaklaşık 7–8 dakika kala telefonla aranarak seferin iptal edildiği söylendi. Bu kadar geç haber verilmesi nedeniyle aynı saatte gideceğim yere başka otobüs bileti bulamadım, hem zamanım hem enerjim boşa gitti.

İptal sonrası Metro Turizm müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bilet iptalinin sefer saatinden sonra yapıldığı ve ödediğim ücretin daha sonra hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak ben bu süreçte taksi kullanmak zorunda kaldım ve fazladan ulaşım maliyetine katlandım.

Metro Turizm ve Enuygun’un, bilet ücretimin iadesinin yanı sıra, yaşattıkları mağduriyet için tarafıma özür dilemesini, ödediğim taksi ücretleri de dahil olmak üzere oluşan masraflarımı karşılamasını ve ek tazminat ödemesini talep ediyorum. Bu tür iptallerde yolcuların son dakikaya bırakılmadan, makul bir süre önce bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.