Habersiz Sefer İptali Ve Eksik İade

24.06.2026 tarihinde Metro Turizm müşteri hizmetlerini 0850 222 34 55 numaralı hattan arayarak Karadeniz Ereğli’den Balıkesir Edremit’e gitmek için 27.06.2026 tarihli, saat 19.30 kalkışlı bileti e. E. K. Adına satın aldım. Tarafıma verilen bilgilerde seferle ilgili herhangi bir iptal ya da değişiklik bilgisi paylaşılmadı, ayrıca araç numarası 743567 ve referans numarası yoefbj4 olarak bildirildi.

Sefer günü olan 27.06.2026’da belirtilen saatte Karadeniz Ereğli terminaline giderek otobüsü bekledim. Ancak araç zamanında gelmeyince görevliye sorduğumuzda Metro Turizm’in bu saatte aracı olmadığını, sistemden kontrol ettiğinde de seferin iptal edildiğini öğrendik. Bu iptal ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve yaklaşık 1 saat boyunca terminalde beklemek zorunda kalarak mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “size bilgi verilmiş olması gerekirdi” denilerek durum geçiştirildi. Biletim için iade talebi oluşturuldu, ancak ödediğim 2095 TL’ye karşılık 2040 TL iade yapılmış. Hem seferin habersiz iptal edilmesi hem de ödediğim tutarın eksik iade edilmesi Metro gibi büyük bir firmanın sorumsuzluğu olarak gördüğüm bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte ihmali olan yetkililer hakkında gerekli işlemlerin yapılarak sorumluların cezalandırılmasını talep ediyorum.