İzinsiz Bilet Değişikliği Ve 900 TL İade Talebi

21 Nisan 2026 tarihli Kdz. Ereğli – İstanbul Samandıra seferi için Metro Turizm’den, ynfrkq3 referans numaralı bileti kendi siteleri üzerinden satın aldım. Asıl aldığım sefer aynı gün sabah 11:00 otobüsüydü. Yolcu, Kdz. Ereğli Metro yazıhanesine göre konumunu ayarlamış durumdaydı.

Sefer saatinden yaklaşık bir saat önce, sabah 10:00 civarında Kdz. Ereğli Metro tarafından aranarak otobüsün arıza yaptığı, seferin iptal edildiği ve müşteri hizmetlerini arayarak biletimi saat 14:00 otobüsüne aldırabileceğim söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yardımcı olmak bir yana, 11:00 seferine ait biletimin çoktan gece 01:00 seferine çevrildiğini ve biletimin “yanmış” olduğunu söylediler. Bu değişiklik yapılırken ne bana soruldu ne de onayım alındı.

Daha da vahimi, bu izinsiz değişikliği, gece 01:00 kalkışlı sefere sadece 45–50 dakika kala, saat 00:12’de SMS ile haber verdiler. Gece yarısı atılan bu mesajın görülmesi bile zorken, yolcunun bulunduğu yerden o otobüse yetişmesi zaten imkansızdı. Buna rağmen, “Siz böyle bir değişiklik yapamazsınız, biletimi 14:00 seferine alın, sefere 50 dakika kala mesajla bilet değiştiremezsiniz” şeklindeki tüm itirazlarıma rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar ve 900 TL’lik bilet ücretimi adeta yok saydılar.

Metro Turizm’in kendi internet sitesinden de detaylı şekilde şikayetimi iletmeme rağmen ne bir geri dönüş, ne bir özür ne de para iadesi yapıldı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutumu kabul etmiyorum. Adım Soyadım A**** E****** Ş***** olup, iznim ve onayım olmadan yapılan bu bilet değişikliğinin iptal edilmesini ve 900 TL’lik bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha Metro Turizm’den bilet almayı kesinlikle düşünmüyorum.