Enuygun Hediye Kartı Aktif Değil, EnCüzdan’da Aktarım Hatası

Enuygun hesabımdaki En Cüzdanıma bakiye yüklemesi yapmak amacıyla 6 Kasım 2026 tarihinde 1.000 TL tutarında bir hediye kartı satın aldım. Alıcı ve gönderici kısımlarının her ikisine de kendi ismimi (Arif S****) ve üyeliğime ait olan [email protected] e-posta adresimi yazarak işlemi onayladım. 1.000 TL’lik tutar kredi kartımdan sorunsuzca çekildi ve provizyona düştü.

İşlem sonrasında tarafıma “Arif, Enuygun Hediye Kart gönderdin!” başlıklı bir bilgilendirme e‑postası gelmesine rağmen, bu e‑postanın içinde kullanmam gereken hediye kartı kodu yer almadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ve e‑posta yoluyla destek talebinde bulunarak sorunun çözülmesini istedim. Yazışmalar sonucunda Enuygun çağrı merkezinden bana “Hediye Kartınız hakkında” başlıklı bir e‑posta gönderildi ve bu e‑posta içinde “54205A722c38d7592d7fbc97” numaralı hediye kartı aktarım kodu yazılı olarak iletildi.

Ancak bu kez de gönderilen bu kodu Enuygun mobil uygulaması üzerinden En Cüzdanıma aktarmak istediğimde sistem, her denememde ekranda “Ücret Cüzdanınıza aktarılamadı” şeklinde hata vermektedir. Gönderilen kod, sisteme arkada bakiye tanımlanmadan, pasif veya içi boş bir şekilde iletilmiş gibi görünmektedir; bu nedenle hediye kartı bakiyesini hesabıma aktaramıyorum.

Dünden beri kendi paramla satın aldığım 1.000 TL’lik bakiyeyi Enuygun sistemindeki hatalar nedeniyle kullanamıyor ve sürekli müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Kredi kartımdan tahsilatı yapılan ancak sistemsel sorunlar nedeniyle yararlanamadığım bu bakiyeye ilişkin yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iletilen kodun arkasındaki aktivasyonun sağlanmasını veya 1.000 TL tutarındaki bakiyenin (encoin) doğrudan En Cüzdanıma manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama Chargeback sürecini başlatacağımı bildiriyorum.