Metro Turizm Otobüsünün Yetkisiz Emanet Teslimatı Nedeniyle 10 Saatlik Gecikmesi

04.06.2026 tarihinde saat 13:00’te hareket etmesi planlanan Metro Turizm Eskişehir–İstanbul seferinde yaptığım yolculuk, firmanın ihmal ve sorumsuzluğu nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Normal şartlarda 4–5 saat sürmesi gereken yolculuk, firmanın otoyol üzerinde emanet teslimatı yapmak amacıyla aracı keyfi ve uzun süreli şekilde durdurması nedeniyle yaklaşık 10 saate uzamış, Esenler Otogarı’na ancak saat 22:00 civarında varılabilmiştir.

Yolculuk esnasında otobüsün otoyolda emniyetsiz biçimde durdurulduğu ve personelin yolcuların can güvenliğini ve zamanını hiçe sayarak emanet teslimatı yaptığına ilişkin görsel kayıtlarım bulunmaktadır. Ayrıca, 850,00 TL tutarındaki bilet ücretine ilişkin banka ödeme dekontum da mevcuttur. Sunulan bu hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Yaşadığım bu ciddi gecikme, kişisel programımı altüst etmiş ve beni fazlasıyla mağdur etmiştir. Bu nedenle, ödediğim 850,00 TL bilet ücretinin ivedilikle tarafıma iadesini ve bu seferde görevli ilgili personel hakkında gerekli disiplin soruşturmasının başlatılmasını talep ediyorum. Firmanızın bu durumu telafi etmemesi halinde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer olayların tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.