Araç Arızası, Bilgilendirme Eksikliği Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

22.06.2026 tarihinde saat 12.30’da Buzlu Turizm ile İzmit Otogarı’ndan Çorlu Otogarı’na gitmek üzere, 22 numaralı koltuk ve 7W002JMLJ PNR numaralı biletimle yolculuğa başladım. Yolculuk başlangıcında yaklaşık 20–25 dakika rötar yaşandı ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra otobüs Esenler Otogarı’nda arızalandı ve otobüsten indirildik. Ardından firma tarafından görevlendirildiği anlaşılan yaşlı bir bey, hiçbir açıklama yapmadan beni Metro Turizm peronlarına götürdü. Ancak Metro Turizm yetkilileri, durumdan haberdar olmadıklarını ve yolculuğa devam edebilmem için yeniden ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Bu durum üzerine Buzlu Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli, sorunu çözmeye çalışmak yerine bana bir numara vereceğini söyledi, ancak verilen numaranın kendi telefon numaram olduğunu fark ettim. Bu yaklaşımın son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak olduğunu belirtmek isterim.

Sonrasında WhatsApp üzerinden tarafıma yeni bilet gönderildi ve yolculuğuma devam edebildim. Fakat yaşanan rötar, araç arızası, bilgilendirme eksikliği, firmalar arası koordinasyonsuzluk ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini acilen talep ediyorum.