Metro Turizm’in Erken Sefer Değişikliği Ve Çift Araç Satışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Metro Turizm firmasından 15/06/2026 tarihli, saat 10:00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı – İzmit Otogarı seferi için iki ayrı işlemde toplam 4 adet bilet satın aldık. Biletlerimizin PNR numaraları ynzydm7, ynzydm8, yoaunq7 ve yoaunq8’dir.

13/06/2026 tarihinde saat 19:53’te firmanın 0850 333 34 55 numaralı hattından aranarak, almış olduğumuz seferin saatinin 10:00’dan 09:00’a çekildiği bilgisi verildi. Diğer iki bilet sahibinin de yanımızda olduğunu, onları ayrıca aramanıza gerek olmadığını, kendilerine bilgiyi bizim ileteceğimizi söylediğimizde, müşteri temsilcisi aynı saatte (10:00) aynı destinasyon için iki farklı araç olduğunu ifade etti.

Aynı destinasyon için aynı saatte nasıl iki farklı araç açılıp bilet satılabildiğini, ardından bu seferlerden birinin erkene çekilerek yolcuların planlarının nasıl bu kadar kolay hiçe sayılabildiğini sorguladığımızda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla yalnızca biletlerimizi iptal etmemiz söylendi, hiçbir çözüm üretilmedi.

Firmanın bu sorumsuz, planlamadan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrı nedeniyle biletlerimizi iptal etmek ve başka bir firmadan yeni bilet bakmak zorunda kaldık. Yolcuları son dakikada plansızlığa sürükleyen, çözüm üretmek yerine kestirip atan bu firma nedeniyle yaşadığımız operasyonel mağduriyet ve telefon görüşmesindeki saygısız üslup sebebiyle Metro Turizm’den şikayetçiyim ve bu süreçle ilgili açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.