to read complaints and reviews, or file yours.Samandıra’da Unutulma: Kontrol Ve Güvenlik Sorunları
22 Nisan 2026 tarihinde saat 13.00’te Bartın’dan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek üzere Metro Turizm’den bilet aldım ve 6 numaralı koltukta yolculuk yapıyordum. Samandıra’da yolcu indirme sırasında 5–10 dakikalık ihtiyaç molası verildi, araçtan indim fakat otobüs hiçbir kontrol yapılmadan, beni almadan perondan ayrıldı ve Esenler Otogarı’nda inmem gereken seferimde beni Samandıra’da unuttular.
Bu süreçte ne host ne de şoför tarafından herhangi bir yoklama yapılmadı, telefonla da aranmadım. Yolcunun araçta olup olmadığı kontrol edilmeden otobüsün hareket etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “araç yolcu indiğinden sonra kendisi mesuliyet almış olur” şeklinde, son derece sorumluluktan kaçan ve yetersiz bir cevap verildi. A noktasından b noktasına güvenli ve sorunsuz şekilde gitmek için ücret ödeyerek hizmet alıyoruz, buna rağmen yolcunun bu şekilde unutulması ve hiçbir güvenlik veya kontrol mekanizmasının olmaması beni ciddi anlamda tedirgin etti; beni kaçırsalar kimsenin haberi olmayacak bir tabloyla karşı karşıya kaldım.
Daha sonra Samandıra’dan gelen farklı bir araca bindirilerek yolculuğum tamamlattılsa da yaşadığım güvensizlik, stres ve mağduriyet giderilmiş değildir. Metro Turizm’in personel eğitimini, yolcu kontrol prosedürlerini ve sorumluluk anlayışını acilen gözden geçirerek, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmayla yolculuk yapmayı kimseye tavsiye etmiyorum.
