Yanlış Beden Bilgisi Ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

14.03.2026 tarihinde Merve Gültekin markasından Pile Detaylı Keten Bluz 40/42 beden, bej/ekru renkli ürünü sipariş ettim. Ancak ürün elime ulaştığında, beden bilgilerinin ürün açıklamasındaki ölçülerle uyuşmadığını fark ettim. Açıklamadaki ölçüler gerçekte 36 bedene uygun olacak şekildeydi; bu nedenle sipariş ettiğim 40/42 bedene kesinlikle uymayan, çok küçük bir ürünle karşılaştım.

Ürün açıklamasındaki hatalı beden bilgisi nedeniyle mağdur olmama rağmen iade sürecinde kargo ücretini 105 TL olarak kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Hata bende olmadığı halde iade masrafının da bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hem çok geç dönüş yapıldı hem de soruma uygun, çözüm odaklı cevaplar alamadım. Mağdur edildiğimi, bu markadan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirttiğimde mesajlarıma artık cevap verilmedi ve iletişim tamamen kesildi.

Ürün açıklamasındaki beden bilgilerinin düzeltilmesini, hatalı bilgi nedeniyle ödediğim 105 TL iade kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.