Merve Gültekin Atelier Satış Sonrası Kötü Deneyim

Merve Gültekin markasından kaban aldım. Beden olarak uymadığı, tahminimden daha büyük olduğu için iade etmek istedim. Öncelikle sitede iade talebi oluşturmak istedim, ancak iade edilecek sipariş seçilemiyordu. Ayrıca siparişim hala 'hazırlanıyor' olarak görünüyordu. Bu nedenle WhatsApp hattına durumu anlatan bir mesaj ile iade etmek istediğimi bildirdim.
Ürün bana ulaşalı henüz 6 gün olmuşken, müşteri temsilcisi kişi bana iade etmekte geç kaldığımı, 7 gün içinde iade edilmiş olması gerektiğini ve bu süreyi aştığım için iade gününü geçtiğimi, bedenle ilgili sorun yaşamışsam ölçülere dikkat etmediğim gibi gereksiz sözler söylendi. Tüketici haklarında iade hakkının 7 gün olmadığını ilettim, üstelik sitelerinde bile ürün ulaştıktan sonraki 14 gün içinde iade edilebileceği yazıyordu.
Daha sonra yine sitelerinde ve alışveriş esnasında belirtilmemiş başka bir konu ile geldiler; iadede kargo ücreti. Ürün satışında 30 TL olan kargo ücreti, iade kargoda da ortaya çıkıyor ve bu kez 60 TL oluyor. Yine sitede herhangi bir yerde bu asla belirtilmiyor. Bunu kendilerine ilettiğimde diğer müşterilerinin hakkına girmekle suçlandım.
Bugün de iade kargo göndereli 11 gün geçtiği ve hala ücretim geri ödenmediği için WhatsApp hatlarından tekrar yazdım. Sitede ürünün kendilerine ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranın iade edileceği yazıyor. Ancak yazmamın ardından iade işlemi başlatıldı, henüz banka ödemesi gerçekleşmedi. Bu esnada iade edilecek ürün ücretinden 30 TL kargo kesintisi yapılmış ve bu da herhangi bir site bilgilendirmesinde bulunmuyordu.
Tüm bunların ışığında ürün satın alınana kadar bir sorun görünmeyen firma, sitedeki bilgilendirmeler, iade ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi anlamda sınıfta kaldı. Hiç beklemediğim bir deneyim yaşayıp hayal kırıklığına uğradım.