Reklamda Gösterilen Ürün Yerine Farklı Ve Kalitesiz Takım Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

25 Temmuz’da Instagram üzerinden Merve Gültekin markasından, reklamda gösterilen bot boy takım siparişi verdim. Ancak bana gelen ürün, sayfada paylaşılanla hiçbir şekilde alakası olmayan, lekeli ve büyük ihtimalle kahve dökülmüş bir kumaştı. Değişim talep ettim, bu kez de karton gibi sert, kalitesiz ve tamamen farklı bir kumaştan yapılmış bir takım gönderildi. Önce aynı kumaş olduğu söylendi, ardından o kumaştan kalmadığı belirtildi. Gönderilen ürün yazlık değil, içi astarlı ve yazın asla giyilemeyecek kadar kalın; sayfada gösterilen ürünle hiçbir benzerliği yok.

Bir ay boyunca, iki küçük çocuğumla birlikte iki kez kargoya gitmek zorunda kaldım. Sipariş numaram: 221QE4748G. Ürünü online olarak aldım ve kargo yoluyla teslim aldım. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak nadiren dönüş yapıyorlar ve her defasında aynı cevapları alıyorum. Mağduriyetim kesinlikle giderilmedi ve ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor. Bu benim ilk siparişim olmasına rağmen yaşadığım deneyim çok olumsuz oldu.

Ben para iadesi istemiyorum; tek talebim, reklamda gösterilen orijinal kumaştan takımın tarafıma gönderilmesi. Toplamda 1.774 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.