Sıfır Kilometre Mercedes E180 Arızası Ve Mağduriyet

20 Eylül 2025 tarihinde Mengerler Bostancı’dan sıfır kilometre 2025 model Mercedes e180 Exclusive araç satın aldım. 28 Eylül Pazar günü, henüz 530 km’de olan aracımla, yanımda 8 aylık hamile eşim varken İstanbul Samandıra TEM otoyolunda elektronik kaynaklı bir arıza nedeniyle yolda kaldım. Yol yardım ve çekici için 3 saat beklemek zorunda kaldık.

Aracım servise çekildikten 4-5 gün sonra, kumanda kutusunda arıza olduğu ve Almanya’dan parça geleceği, bu parçanın yaklaşık 2 hafta sonra değiştirileceği bildirildi. Araç servisteyken, ellerinde ikame araç olmadığı için 6 gün boyunca mağdur oldum ve ancak 6. Günün sonunda ikame araç temin edildi. Şu anda aracım hâlâ serviste ve toplamda 17 gündür kullanamıyorum.

Aracım için yaklaşık 9 milyon tl ödeme yaptım, ayrıca özel plaka ve 125 bin tl tutarında kaplama işlemleri de gerçekleştirdim. Tüm bu süreçte ulaşım sıkıntısı yaşadım ve ailece ciddi psikolojik korku yaşadık. Özellikle yeni ve güvenli bir araç almak isterken, bu kadar kısa sürede ağır bir arıza yaşamış olmak güvenimi tamamen sarstı.

Yetkili servisten ve Mercedes müşteri hizmetlerinden aracın yenisiyle değiştirilmesini veya en azından kredi ödemelerimin birkaç ay ertelenmesini talep ettim. Ancak her iki taraftan da olumsuz yanıt aldım. Son olarak bana önerilen kredi yapılandırması ise toplam ödeme tutarımı artıracak şekilde oldu ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Aracın iadesini veya en azından kredi ödemelerimin makul bir süre ertelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve güven kaybının bir an önce giderilmesini istiyorum.