Mercedes-Benz Alana Kadar Her Şey Mükemmeldi, Aldıktan Sonra Maalesef…

Mercedes-Benz eqe: 4 Aylık Araç, 2 Ay Serviste Geçti Mercedes-Benz markasını, Premium müşteri deneyimi yaşayacağıma inanarak tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç, beklentimin tamamen tersine dönüştü. Henüz yaklaşık 40 günlük ve 3.000 km’deki Mercedes eqe aracım AC/DC şarj arızası nedeniyle servise girdi. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misliyle değişim talebinde bulundum. Talebim reddedildi ve parça değişimine yönlendirildim. Bu süreçten sonra sorunlar bitmedi. * Şarj modülü değiştirildi. * Ardından sürücü koltuğundan ses gelmeye başladı. * Koltuk iskeleti değiştirildi. * Daha sonra koltuk hafızası çalışmamaya başladı. * Airbag sistemi arıza uyarısı verdi. * Gösterge ekranı, camlar, silecek ve telefon anahtarıyla ilgili farklı problemler ortaya çıktı. * Aynı koltuk ikinci kez değiştirilmek zorunda kaldı. Toplamda yaklaşık dört aylık bir otomobilin iki aya yakını yetkili servislerde geçti. En üzücü kısmı ise teknik arızalardan çok müşteri deneyimiydi. Servis süreçlerinde defalarca bilgi almak için uğraştım, e-postalarıma uzun süre cevap alamadım, telefonla geri dönüşler yapılmadı ve bazı süreçlerde haklarımı kullanabilmek için mücadele etmek zorunda kaldım. Aracımı teslim almaya gittiğimde ise iç mekanın yağ içinde olduğunu gördüm. Koltuk, halılar, emniyet kemeri ve çeşitli iç trim parçaları yağlanmış durumdaydı. Aracı bu haliyle teslim almam istendi. Yağı temizlediğimde sürücü koltuğunda deformasyon olduğunu fark ettim. Durumu fotoğraflarla bildirmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bugün elimde; servis iş emirleri, e-postalar, fotoğraflar, videolar ve tüm süreci kronolojik olarak belgeleyen kayıtlar bulunmaktadır. Yaşadığım deneyimi belgeleriyle birlikte kamuoyuyla paylaşmaya hazırlanıyorum. Amacım hiçbir zaman bir markayı yıpratmak olmadı. Beklentim; Mercedes-Benz Türkiye’nin yaşanan süreci objektif şekilde incelemesi, müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilemesi ve yaşadığım mağduriyeti giderecek adımları atmasıdır. Premium bir otomobil satın alırken yalnızca aracı değil, satış sonrası hizmet anlayışını da satın alıyoruz. Benim yaşadığım deneyim ise maalesef bu beklentinin çok uzağında kaldı.