Seyir Halindeyken Motor Arızası: Mercedes'ten Hayal Kırıklığı Ve Güven Kaybı

2024 yılında Mercedes markasına güvenerek Ankara Mengerler’den C200 ALL-Terrain araç satın aldım. Plakam 06EKC875. 2025 yılı Mayıs ayında da yine Mengerler’de ilk yıl bakımını yaptırdım.

16 Ağustos Cumartesi günü, ailemle birlikte Ankara’ya dönüş yolunda İzmir-İstanbul otoyolunda 120-130 km hızla seyahat ederken, bir anda motordan büyük bir kopma ve dağılma sesi geldi. Motor aniden durdu, devir sıfırlandı. O anki korkuyla arabayı kendi hızıyla sağa çekip durabildim. Arkada 2 ve 8 yaşlarında iki çocuğum uyuyordu. Eğer acemi bir şoför olsaydım, trafiğin bu kadar hızlı aktığı bir yolda ciddi bir kaza yaşanabilir ve belki de hayatta olmayabilirdik.

Aracım çekici ile İzmir Otomol yetkili servisine götürüldü.

Şimdiye kadar Mercedes Müşteri Hizmetleri ile sözlü ve yazılı olarak iletişime geçtim ve ayrıca Mercedes Almanya Genel Merkezine de yazılı olarak durumu ilettim. Ancak henüz beklentilerimi karşılayan bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, Mercedes motor bloğunun yenisiyle değiştirilmesini ve yeni araç alımında %10 indirim yapılmasını önerdi; ancak bu çözüm benim için yeterli değil. Zira markaya olan güvenim ciddi derecede sarsıldı. Nasıl olur da böyle bir markanın "Mercedes’in kendi ürettiği motor ve şanzıman" diye reklamını yaparak sattığı bir motor bir sene sonunda dağılır, gerçekten anlayamıyorum.

İşim gereği araca acil olarak ihtiyacım var. Bu nedenle, aracımın "ayıplı mal" kategorisinde değerlendirilerek muadil yeni bir araç verilmesini ya da aracımın tam para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.