to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes E 180 Arızası Ve Yedek Parça Sorunu
20 Ekim 2024 tarihinde Mercedes Mengerler Bostancı bayisinden 2024 model Mercedes E 180 marka araç satın aldım. Aracımı 23 gün kullandıktan sonra, 12 Kasım 2024 tarihinde ekran arızası yaptı ve bütün ekranları kapandı. O tarihten itibaren aracım serviste tamir edilmeyi bekliyor. Tamir için gerekli yedek parça Türkiye’de yok, Almanya’da yok ve ne zaman üretilip gönderileceği belli değil. Yedek parça temini ile ilgili Mercedes gün vermiyor. Ucu açık, artık ne zaman keyifleri olursa o zaman üretip gönderecekler ve ben de bunu mecburen beklemek zorundayım. Yeni gelen Mercedes araçların birçoğunda bu tarz arızalar sıklıkla oluyor ve tamir süreci bazen 7-8 ayı, bazen 1 yılı geçebiliyor. Tercihlerinizi belirlerken bu hususu göz önünde bulundurunuz. Bütün mağduriyetin yaşanmış olmasına rağmen ne Mercedes'ten ne de Mengerler'den tarafıma ikame araç desteği sağlanmadı. Benim başıma gelince ikame araç alırım, tahsis ederler diye kesinlikle düşünmeyin. Buradan aracımın bir an önce tamir edilip tarafıma verilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Lütfen araç almadan önce markayı ve özellikle aracı alacağınız bayiyi dikkatli seçin.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Birkaç defa aramama rağmen kesinlikle bir sonuç alamadım. Şikayetimle kimse ilgilenmedi, sadece klasik söylemlerle geçiştirildi. Marka algısı yüksek bir firmanın bu kadar amatörce bir müşteri ilişkileri yönetimi olması çok üzücü. Araç satışlarında talebin yüksek olması dolayısıyla, satış sonrası müşteri ilişkilerini kesinlikle önemsemiyorsunuz. İki aydır aracımı serviste ve mağduriyetimin giderilmesi için en ufak bir çabanız yok. Yetkili bayi Mercedes Türkiye’ye yönlendiriyor siz bayiye yönlendiriyorsunuz, danışıklı dövüş şeklinde müşteri ilişkileri politikası takip ediyorsunuz. Bu platformdan ve diğer sosyal medya platformlarından yaşadığım mağduriyeti insanlara sürekli anlatarak benim düştüğüm durumuma düşmemeleri için uyaracağım. Umarım ciddiye alıp mağduriyetim giderilmesi için bir girişimde bulunursunuz.
