Mercedes Ve Mengerler Gaziemir Servis Sorunu

Mercedes EQB elektrikli aracımız var, bir süre önce aracın ön kaputunun sağ tarafından bir takım sesler gelmeye başladı. Aracı Gaziemir Mengerler Mercedes yetkili servise götürdüğümde, ön tarafta bulunan hareketli havalandırma ızgarasının (havalandırma kelebeği) arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Yapılan incelemelerden sonra parçanın garantiden değişeceği söylendi. Parçanın temini için belli bir süre geçtikten sonra, 23 Eylül 2024 tarihinde sabah 09.30'da aracı servise götürüp teslim ettim. Bugün 27 Eylül 2024 ve saat 14.50, aracımı hala alamadım. Yetkilileri aradığımda parçayı taktıklarını fakat araca tanıtamadıklarını ve ne zaman teslim edebileceklerini bilmediklerini söylüyorlar. Bu süre zarfında Almanya merkezle konuşun, yardım alın dediğimde, telefonla değil mail yoluyla iletişim kurduklarını ve soruna çare aradıklarını söylediler. En son dün konuştuğumda bazı yöntemler deneyerek deneme yanılma yöntemiyle sorunu çözmeye çalıştıklarını söylediler. Bu süreç zarfında çok mağdur olduğumuzu, araç lazım olduğunu, bize ikame araç tahsis etmelerini söylediğimde ise ellerinde hiç ikame araç olmadığını, hepsinin dolu olduğunu söylediler. Hiç olmazsa bir araç kiralama şirketinden araç kiralayarak benim mağduriyetimi giderebilirlerdi. Hem Mercedes hem de yetkili bayisi Mengerler gibi büyük ve güvenilir bir markaya hiç yakışmayan bu olaylardan sonra markaya olan güvenim ve bakışım tamamen değişti. Bir an önce aracımın arızasının giderilip teslim edilmesini istiyorum. Yok daha sorunu çözemiyorlarsa da yerine kullanabileceğim ikame bir araç temini istiyorum.