Mercedes Benz E180 Araç HKK

Mercedes Benz E180 sıfır araç aldık. 23 Ağustos 2024 tarihinde teslim aldığımız araç, Mengerler Bostancı'dan çıktıktan 2 km sonra soğutucu sistem arızası verdi. Servise geri döndük 3 saat bekledik, yazılımsal, düzelttik dediler. Ertesi gün yola gideceğimizi söyledik, sorun yok dediler. Milas'a doğru aynı uyarıyı verdi, Milas Mengerler'e gittik, mesajı beyninden sildiler, vs. Bodrum'da park halinde kaldı araç. İstanbul'a döndükten sonra yine aynı uyarıyı verdi. 3 Eylül'de servise bıraktık, Mercedes'in ikame araç vereceğini ilettiler. Araçla gelen kitapçıkta garanti koşulları yazıyor, ikame araç vereceği yazıyor. 10 gün geçmesine rağmen yarın öbür gün diye diye hala araç vermediler. Mercedes iletişim merkezine çağrı açtım, yine kimse dönmedi. Mengerler, 444 6 244 Mercedes'i arayın dedi. Bugün tekrar aradım, çağrı merkezi yetkilisi gergin, bana söyleniyor. Sonuçlanmasını bekleyin servisle görüşün diyor. Ne kadar bekleyeceğim 10 gün oldu diyorum, servise sorun diyor. Servise sorunca Mercedes'ten bekliyoruz diyor. Herkes birbirine atıyor. Ben süreçten rahatsız olduğumu, mutsuz olduğumu yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylüyorum, konu sürecin uzaması ve garanti koşulları kısmına Mercedes'in uymaması. Çağrı merkezi yetkilisi anayasa ile yönetilen bir ülke olduğumuzu söyleyip 45 gün sürenin olduğunu iletiyor bana. 45 gün, çözülmezse ürünü iade alması gerektiği süredir. Mercedes araçla yazılı verdiği garanti koşullarına uymadığı gibi süreçten memnun olmayan müşterisini azarlayıp, telefonu yüzüne kapatıyor. Yetkili biri uygulamamız yok diyor çağrı merkezi, bekleyeceksiniz diyor ama benim sorunum sürecin 10 gün uzaması, yetkili servisin bugün yarın dönülecek deyip hala ikame araç konusunun çözülememesi. Çözülemeyen konu için benim direkt markayla iletişime geçmeyi istememin çok doğal olduğunu düşünüyorum. Memnuniyetsizliğimi dile getirip konuyla ilgili görüşebileceğim yetkili birini aramak istemem en doğal hakkım. 5 milyon değerinde sıfır araç bu, marka Mercedes. Ama maalesef çağrı merkezinde gördüğüm muamele Mercedes'e uygun değil. Almanya'da müşteriyi azarlayıp, 10 gün araçsız bırakabiliyor mu Mercedes çok merak ediyorum. Kimseye ulaşamadığım için bu soruları soramıyorum. Müşterisini satış sonrası destek sürecinde yalnız bıraktığını hissettiriyor. Süreci hızlandırıp, hızlı çözüme ulaştıramıyorsanız, yetkili birinin düzgün bir şekilde açıklama yapması, net bilgi vermesiydi tek istediğimiz. Bu kadar değersiz mi sizin için sattığınız araç ve müşteriniz?