Elektrikli Aracım Şarj İstasyonunda Arızalandı Çözüm Süreci Mağduriyet Yarattı

9 Ağustos 2025 tarihinde, eşimle birlikte İstanbul’a seyahat ederken Mercedes-Benz EQB model aracım (Şasi No: W1N9M0CB5SN098241, Plaka: 06 EPY 503), İstanbul Bee şarj istasyonunda şarj olurken ani bir kesinti sonrası "Tahrik sistemi arızası" uyarısı verdi ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine saat 14:45’te Mercedes-Benz Yol Yardımı’nı aradım ve Kocaeli Mengerler Bayii’nden S*** Bey ile görüştüm. S*** Bey, bu hatanın sık yaşandığını ve aracı kapatıp 15 dakika beklememi, ardından yarım saat daha beklememi önerdi. Sorun düzelmeyince bana kaputu açıp akü başını sökmemi ve yüksek voltajlı sistemi devre dışı bırakmamı telefonda anlattı. Elektrikli bir araçta bu işlemi ilk kez yapacak biri olarak, bu yönlendirme hem benim hem de çevremdekilerin güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturdu. Yanımızda tesadüfen bulunan bir kişinin yardımıyla bu işlemi yaptık, fakat sorun çözülmedi.

S*** Bey’in bölgeye ulaşması ise yaklaşık 2 saatten fazla sürdü (17:23). Konum atmış olmama rağmen yolu şaşırdığını belirtti. Geldiğinde yine aynı işlemi tekrarladı ama araç çalışmadı. Bazı belgeler imzalattı fakat belgelerdeki saatler gerçeği yansıtmıyordu. 11 Ağustos’ta Mengerler Ümitköy’deki danışmanım S**** Bey, sorunun AC-DC dönüştürücü konnektörü arızası olabileceğini ve parçanın Almanya’dan sipariş edildiğini söyledi. Ancak teknik ekip daha sonra aracın hem AC hem DC şarj alabildiğini tespit etti. 13 Ağustos’ta Mercedes Almanya’dan gelen yanıt ise, “Araç çalışıyorsa ve AC/DC şarj testlerinden geçiyorsa parça değişmesine gerek yok” şeklindeydi.

Bu süreçte çekici masrafı ve 5 gün boyunca araçsız kalmam nedeniyle ek araç masrafım oldu. Ayrıca, Mercedes-Benz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme ve kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunun yaşandığı ve sürece dahil olan lokasyonlar: İstanbul Bee şarj istasyonu, Kocaeli Mengerler Bayii, Kocaeli Mengerler ve Ümitköy Mengerler’dir. Aracım garanti kapsamında olup, 2024 Eylül ayında satın alındı ve henüz 1 yılını doldurmadı. Bu sorun ilk kez yaşandı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mevcut elektrikli aracımın geri alınarak, aynı modelin benzinli versiyonu olan Mercedes-Benz GLB ile, ek ücret talep edilmeden veya makul bir farkla değiştirilmesini talep ediyorum.