Mercedes Servis Süreçlerinde Sorumsuzluk Ve İletişim Eksikliği

Mercedes Pişmanlıkmış!

Geçen sene Mercedes eqe bir araç aldım ve garantisi devam ediyor. Aracın sunroof perdesinde takılma vardı, açılırken tak tak diye sesler çıkarıyor ve 1 sene dolduğu için bir de periyodik bakım yapılması gerektiği söylendi.

Florya Gülsoy Mercedes’i aradım, durumu anlattım ve bana 14 Ekim Pazartesi sabahına randevu verdiler. Aracımı vermeden önce ve verdikten sonra ne kadar sürer diye sordum ve birkaç günde teslim ederiz dediler. İkame araç sordum, araç olmadığını, zaten birkaç güne teslim edileceğini söylediler.

Perşembe gününe kadar bekledim, ne arayan ne soran var; kendim arayıp bilgi istedim. Arayıp bilgi vereceğiz dediler ve bir arkadaş beni aradı, sunroof perdesinin işleminin devam ettiğini, Cuma teslim edeceklerini söylediler.

Cuma günü oldu, yine kimse aramadı. Ben aradım, işlemin hâlâ sürdüğünü, montajını yaptıklarını, Pazartesi teslim edeceklerini söylediler. Pazartesi günü yine kimse aramadı. Salı sabahı arayıp sordum, işlem bitmek üzere, Çarşamba vereceğiz dediler.

Artık yeter, ya arabamı verin ya da ikame araç verin dedim. Kayıt alıyoruz, döneceğiz dediler. Mercedes Destek Hattı’nı arayıp durumu anlattım, kayıt açtık, biz bayi ile görüşeceğiz, çözeceğiz sorunu, gerekiyorsa ikame araç vereceğiz dediler.

Bugün Cuma, hâlâ kimse beni aramıyor, ikame araç vermiyor. Aracın işleminin de ne zaman biteceğini bilmediklerini söylüyorlar. Böyle sorumsuz servis işlemi kesinlikle olmaz.

Bugün 12. Gündeyim, aracım yok ve ne zaman geleceği hakkında bir fikrim de yok. Ne Mercedes Merkez ne de Gülsoy Florya bir çözüm üretmiyor. Şirket politikaları ve servis süreçleri müşterisini umursamayan bir tavır içinde.

Benim için Mercedes bitmiştir…