to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Me Hizmeti: Verilmeyen Sözler Ve Eksik Bilgilendirme
Eşimin abisi ile 2023 Ağustos ayında Mercedes eqe model araç alırken bütün müşteri temsilcileri “Mercedes me” bağlantısı ile ilgili çalışmaların devam ettiğini 1-2 ay içerisinde eqe geriye dönük olarak bu hizmetin sağlanacağı vaadi ile arabalarımızı aldık. Üzerinde 10 ay geçti. Mercedes me ile ilgili çalışmalar tamamlanamadı.
Apple App Store’da Mercedes me uygulamasını gördükten sonra öğrendim ki; Ağustos 2024 sonrası c ve g serisi araçlarda bu hizmetin verilmeye başlanmış. Evet henüz e serisinde bile verilmiyormuş. Müşteri hizmetlerimi aradığımda müşteri temsilcisinden somut bir yanıt alamadım. Sözde servislerin bizi arayıp bilgi vereceğini söylediler. Bütün eqe’lerde yapılması gereken sigorta kutusu değişikliği hakkında yalvar yakar bilgi aldığım, şu an elimizde parça yok gelince size haber vereceğiz deyip aramayan servislerin beni bu konuda arayıp bilgi vereceğini düşünmüyorum.
Birçok Alman araba üreticisi elektronik dönüşümü tamamlayamadığı için Avrupa'da bile değer kaybederken Mercedes gibi bir firmanın, Türkiye özelinde verdiği vaatleri tutmaması kabul edilebilir değil.
Not: Sigorta kutusu değişikliği için henüz aranmadım, bir uygulama da yapılmadı.
Bu konuda Mercedes Türkiye’nin gerçekten bir çalışması olup olmadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Bizim araçlarımıza bu özellik tanımlanmayacaksa bunu bilmek en büyük hakkımız.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Buradan yapılan şikayetlere Mercedes neden buradan cevap vermiyor? Müşteri hizmetlerine yönlendiriyor? Anlamış değilim. Kapalı kutu.