to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Kesinleşmiş Mahkeme Kararına Rağmen Aracı Değiştirmiyor
Müvekkil, Kocaeli Mengerler Şubesi'nden A200 Sedan AMG aracı için rezervasyon yapmıştır. Firma tarafından aracın kendisine ocak ayının ilk haftası içerisinde teslim edileceği ifade edilmesine karşın, araçtaki yazılım hatası, yazılımın güncellenmesi ve motorda aşırı titreme gibi çeşitli zamanlarda ortaya çıkan sorunlar nedeniyle araç teslim edilmemiştir. Araç teslim dahi alınmadan, showroom'dan çıkmadan tekrar servise alınmış ve aracın egzantrik valf mili yakıt sensörü arızalı olduğu için Mercedes Almanya’dan tedarik edileceği için aracın tamir süreci uzamıştır. Bu süreçte araçta parça değişimi yapılmış ve araç sıfır araç olma özelliğini de kaybetmiştir. Firma personeli bu hususun Mercedes müşteri hizmetleri ile görüşüldüğünü ifade etmiş ve nihayetinde 04.02.2020 tarihi itibariyle yukarıda şasi numarası verilen aracın öncelikle teslim edileceğini belirtmiştir. Aracın yenisi ile değişimi talebimizin reddedilmesi üzerine Mengerler Şirketi ve Mercedes Benz AŞ aleyhine dava ikame edilmiş olup; yargılama aşamasında uzman bilirkişiler tarafından hazırlanan rapor ile; aracın müvekkile satılmadan yaklaşık 6-7 ay önce fren pedalının çalışmadığı ve birçok sebepten serviste işlem gördüğü ortaya çıkmıştır. Yapılan yargılama neticesinde mahkeme, aracın ayıpsız bir araçla değiştirilmesine karar vermiş olup; bu karar, davalılarca önce istinaf mahkemesine daha sonra Yargıtay’a temyiz amacıyla itiraz edilmiştir. Her iki üst mahkeme de müvekkili haklı bulmuştur. Sonuç olarak, beş yılı aşkın süre boyunca; müvekkilin mağduriyeti devam etmekle beraber; halihazırda Mercedes Benz AŞ, kesinleşmiş mahkeme kararına karşın çözüm odaklı bir çözüm ile müvekkilin mağduriyetini gidermemektedir.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Daha önce defalarca kez firmanıza durum iletilmiş olmasına karşın herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Buna karşın ilettiğiniz mail adresine tekrar durumu anlatan bir e-mail gönderilmiştir.
L@n bırakın bu değerli müşterimiz ile başlayan kalıp cümleleri... Adam davayı kazanmış, istinaftan da dönmüş, yargıtaydan da... 5 yıl geçmiş... Hala ne değerli müşterimiz ağızları... Müşterisine değer veren böyle mağdur mu eder... Almanya'da bu şekilde davranamazsınız ama değil mi... Sizin hakkınızdan Çinliler gelecek... Bakalım o zamanda yapın bu hukuksuzlukları...