to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Benz'de Soğutma Sistemi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
26 Eylül 2024 tarihinde Mercedes-Benz Koluman Büyükdere/İstanbul bayisinden Mercedes Benz 200A fl AMG Sedan sıfır araç satın aldım. Bayideki satış ve teslimat prosedürleri gayet güzeldi.
17 Aralık'ta yani yaklaşık 2,5 ay sonra aracın ekranımda 'Soğutma Sistemi Arızası. Servise başvurun' uyarısı belirdi. Araç çekici ile Nefesoğulları Maslak yetkili servisine götürüldü ve 2 gün sonra yazılım hatası olduğu, cihaz arızası olmadığı denilip araç tarafıma teslim edildi.
2 Ocak günü yani 15 gün sonra araçla yol alırken aynı uyarı tekrar ekranımda belirdi ve aracı yine Nefesoğulları MB yetkili servise götürdüm. Orada 1.5 saat bekletildikten sonra aracın serviste kalması gerektiği söylendi. Ertesi gün servis tarafından arandığımda; fan motorunda arıza tespit edildiği, parçanın ellerinde bulunmadığı, parçanın yurt dışından sipariş edildiği ve en iyi şartlarda 2 hafta beklenmesi (4-6 hafta da sürebileceği) gerektiği söylendi. Bunun üzerine gerek yetkili serviste yaşadığım ilgisizlik, bekletilme ve müşteri danışmanından öteye gitmeyen yetkili kişilerle görüşüp bilgilendirme (örneğin servis müdürü, teknik danışman) gerçekleşmediğinden (başka marka araçlarda alıştığım üzere) gerek Mercedes Benz Genel Müdürlük iletişim merkezi ile sözlü olarak gerek Almanya Mercedes Benz İletişim merkezi ile Almanca yazılı olarak (kendim de orada doğup büyüdüğüm için) iletişime geçtim. Her iki merkezden de bugüne dek ne yazık ki geri dönüş alamadım. Anladım ki benim gençliğimdeki Mercedes algısı ile bugünkü Mercedes markasının gerçekleri ile alaka kalmamış. Mercedes Benz markası satış sonrasında hayal kırıklığı anlamına gelmektedir. Araştırdığım kadarıyla ayıplı mal kapsamına giren bu durum hukuki yollara başvurulduğunda da Mercedes Benz durumu kabul etmeyip sizi yıllarca mağdur edebilmektedir. Yakınlarıma ve sağlık profesyoneli olduğum için bulunduğum çevreye Mercedes almadan önce tekrar değerlendirin diyorum.
Gelişme
Aracım 10 Şubat 2025'te yine aynı arızayı yaptı (soğutma sistemi arızası ) ve çekici ile yetkili servise çekildi. 3 günlük inceleme sonrasında bu sefer pompa arızası saptandı. Pompanın su alması nedeniyle arızalanmış ve bağlantı soketlerinde kısa devre olmuş. Tabii yine parça olmadığı için yurt dışına sipariş verildi. 16 gündür aracım serviste ve beklemede. Yoğun ısrarım ve 5 aylık sıfır araçta 3. Arıza olması nedeniyle ikame araç alabildim. Motor kaputunun altında bulunan Pompa nasıl su alır anlamış değilim. Ayrıca kendim de hekim olmamdan dolayı çalıştığım cihazlarda arıza geliştiğinde yetkili servis tarafından Almanya ve yurt dışından 1 günde uçakla kargo yoluyla parça getirip ertesi gün hasta bakmaya devam etmişliğim vardır. Bu nedenle Mercedes Benz gibi üst segmente hitap eden bir dünya markasının bu devirde yedek parça için en az 2-3 hafta bekletmesi kadar abesle iştigal bir durum olamaz. Ülkemizi 3. Dünya ülkesi gördükleri bu durumdan belli. MB Müşteri hizmetleri de yine dönüş yapmadı. Beni ne yazık ki düzenli olarak arayan İpsos araştırma şirketi olmaktadır. Bu kadar ilgisizlik ve vurdumduymazlığa pes doğrusu.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Şunu belirtmek isterim. MB 'ten ne yurt dışı ne Yurtiçi bir dönüş sağlanmadı. Üstelik 2 gün önce aynı arızayı yaptı aracım. Anadolu yakasında Mengerler Bostancı yetkili servise çekildi. 2 günlük incelemeden sonra bu sefer Pompa arızalanmış ve yine parça elimizde yok, Almanya dan sipariş süreci. 14 gün yine arabam serviste ve ikame araç da verilmedi. Anlaşılan servislerde hiçbir yedek parça yok, aracın ancak rutin bakımını yaptırabilirsiniz. Parça gerekiyorsa Almanya dan sipariş veriliyor ve en az 14 gün bekliyorsunuz. Yani kısacası Mercedes Benz'in Türkiye deki karşılığı satış sonrası hayal kırıklığıdır. Mercedes almayı düşünüyorsanız 2 kere düşünün derim.
Sayın MB müşteri hizmetleri yetkilisi; lütfen bu şikayetime de matbu şeklindeki cevabınızı koyup şikayeti kapatma girişimine son veriniz
Mercedes a200 AMG 2023 / 2024 almayı düşünüyordum ki servis hizmetlerinin kepazeliğini okuyunca 1 değil 100 düşünmek gerekiyormuş. Her araç arıza yapabilir bu olağan bir şey fakat markanın bu sebeplerden dolayı kafasını kuma gömmesi kabul edilir şey değil. Audi a3 kullanıyordum oda arıza yapardı. Ancak servis hizmeti iyiydi ve aracım serviste kalacağı vakit hemen ikame araç tahsis edilirdi. Mercedes servis hizmeti sanayi mantığının altına düşmüş öğrendik.