to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Eylül 2024 tarihinde Mercedes-Benz Koluman Büyükdere/İstanbul bayisinden Mercedes Benz 200A fl AMG Sedan sıfır araç satın aldım. Bayideki satış ve teslimat prosedürleri gayet güzeldi.
17 Aralık'ta yani yaklaşık 2,5 ay sonra aracın ekranımda 'Soğutma Sistemi Arızası. Servise başvurun' uyarısı belirdi. Araç çekici ile Nefesoğulları Maslak yetkili servisine götürüldü ve 2 gün sonra yazılım hatası olduğu, cihaz arızası olmadığı denilip araç tarafıma teslim edildi.
2 Ocak günü yani 15 gün sonra araçla yol alırken aynı uyarı tekrar ekranımda belirdi ve aracı yine Nefesoğulları MB yetkili servise götürdüm. Orada 1.5 saat bekletildikten sonra aracın serviste kalması gerektiği söylendi. Ertesi gün servis tarafından arandığımda; fan motorunda arıza tespit edildiği, parçanın ellerinde bulunmadığı, parçanın yurt dışından sipariş edildiği ve en iyi şartlarda 2 hafta beklenmesi (4-6 hafta da sürebileceği) gerektiği söylendi. Bunun üzerine gerek yetkili serviste yaşadığım ilgisizlik, bekletilme ve müşteri danışmanından öteye gitmeyen yetkili kişilerle görüşüp bilgilendirme (örneğin servis müdürü, teknik danışman) gerçekleşmediğinden (başka marka araçlarda alıştığım üzere) gerek Mercedes Benz Genel Müdürlük iletişim merkezi ile sözlü olarak gerek Almanya Mercedes Benz İletişim merkezi ile Almanca yazılı olarak (kendim de orada doğup büyüdüğüm için) iletişime geçtim. Her iki merkezden de bugüne dek ne yazık ki geri dönüş alamadım. Anladım ki benim gençliğimdeki Mercedes algısı ile bugünkü Mercedes markasının gerçekleri ile alaka kalmamış. Mercedes Benz markası satış sonrasında hayal kırıklığı anlamına gelmektedir. Araştırdığım kadarıyla ayıplı mal kapsamına giren bu durum hukuki yollara başvurulduğunda da Mercedes Benz durumu kabul etmeyip sizi yıllarca mağdur edebilmektedir. Yakınlarıma ve sağlık profesyoneli olduğum için bulunduğum çevreye Mercedes almadan önce tekrar değerlendirin diyorum.
Aracım 10 Şubat 2025'te yine aynı arızayı yaptı (soğutma sistemi arızası ) ve çekici ile yetkili servise çekildi. 3 günlük inceleme sonrasında bu sefer pompa arızası saptandı. Pompanın su alması nedeniyle arızalanmış ve bağlantı soketlerinde kısa devre olmuş. Tabii yine parça olmadığı için yurt dışına sipariş verildi. 16 gündür aracım serviste ve beklemede. Yoğun ısrarım ve 5 aylık sıfır araçta 3. Arıza olması nedeniyle ikame araç alabildim. Motor kaputunun altında bulunan Pompa nasıl su alır anlamış değilim. Ayrıca kendim de hekim olmamdan dolayı çalıştığım cihazlarda arıza geliştiğinde yetkili servis tarafından Almanya ve yurt dışından 1 günde uçakla kargo yoluyla parça getirip ertesi gün hasta bakmaya devam etmişliğim vardır. Bu nedenle Mercedes Benz gibi üst segmente hitap eden bir dünya markasının bu devirde yedek parça için en az 2-3 hafta bekletmesi kadar abesle iştigal bir durum olamaz. Ülkemizi 3. Dünya ülkesi gördükleri bu durumdan belli. MB Müşteri hizmetleri de yine dönüş yapmadı. Beni ne yazık ki düzenli olarak arayan İpsos araştırma şirketi olmaktadır. Bu kadar ilgisizlik ve vurdumduymazlığa pes doğrusu.
Mercedes Benz E180 sıfır araç aldık. 23 Ağustos 2024 tarihinde teslim aldığımız araç, Mengerler Bostancı'dan çıktıktan 2 km sonra soğutucu sistem arızası verdi. Servise geri döndük 3 saat bekledik, yazılımsal, düzelttik dediler. Ertesi gün yola gideceğimizi söyledik, sorun yok dediler. Milas'a doğru...
İstanbul Has Otomotiv'den 2024 Şubat ayında Mercedes CLA200 aracımı sıfır almış bulunmaktayım. Başlıyorum; * İstanbul'dan aracı İzmir'e getirdikten sonra 1 hafta içerisinde 48 volt hatası verip yolun trafiğin ortasında yolda kalmış bulunmaktayım. Oto yardıma ulaştıktan sonra beni en yakın Mercedes M...
Eylül 2023'te Mercedes-Benz Koluman Büyükdere şubesinden glb-200 AMG marka araç satın aldım. Aracın ödemesini yaptıktan sonra teslim alacağım gün şubeye gittim ve aracın son kontrolü yapılırken ufak bir sorun olduğu 2 gün içinde halledileceğini öğrendim. Bana aracın teslim edildiğine dair belge imza...
Yorumlar