to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes EQE 350'nin Bitmeyen Sorunları
2 Ağustos 2023'te Mercedes EQE 350 4Matic satın aldık. 2024 Mart ayında ekranda çıkan 'Aktif Acil Durdurma Yardımcısı' ve 'Aktif Şerit Değiştirme Yardımcısı şu an kullanılamaz' arızası nedeniyle Koluman servise başvurduk. O tarihten bugüne kadar 6 kere arabayı çağırdılar, günlerce arabasız kaldık. Almanya'dan parça bekleniyor dendi. 9 Eylül gibi parça geldi dendi, götürdük. 2 gün araç kaldı. Çözüldü dediler. Eve yola çıktığımızda dahi aynı hata mesajının olduğunu söyledik. Sonra geri gittik. Çözülmedi. 12 Ekim'de arabayı 1 hafta yine bıraktık, yine çözülmedi. Yazılım hatası dediler. 13 Ocak 2025'te yazılım geldi, getirin dediler. Yine bıraktık. Bugün itibariyle çözemediklerini söylediler. Bu süreç içerisinde Mercedes Benz genel merkezini de 2-3 kere bilgilendirdik. Her dönüş, 'Servise ilgilenmeleri, size dönüş sağlamaları konusunda bilgi verdik.' şeklinde oldu.
Hem servis, hem genel merkeze aşağıdaki 2 soruyu sormamıza rağmen cevap alamadık. Eğer buradan da bir çözüm bulamazsak noter yoluyla ihtarname göndermeyi düşünüyoruz.
1. Bu araç teknik emniyet açısından kullanılabilir mi? Bu aracı bu şekilde bize verdiğinize göre ve sorunu gideremediğinize göre bu hata mesajlarına sebep olan şey ne ise kazaya sebebiyet verirse ne olacak, sorumluluk kimde?
2. Bu eğer sadece ekrana gelen bir hata ise; benim garanti sürem dolduktan sonra bu hatayı giderme maliyetleri kimin kapsamında? Neredeyse 1 yıldır bu sorunumuz çözülemedi, kınıyoruz.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Email de atıldı, halen dönüş yapmadılar.
E-mail arin döneceğiz diye bu siteye yanıt veriliyor. 15 Ocak 2025 tarihinde email atıldı. 16 Ocak ve 12 Mart tarihinde hatırlatma emaili atıldı. Sonrasında araba aynı hata nedeniyle 2 kere daha servise girdi. Bugün tekrar aynı hatayı verdi. Ne yapmamız lazım arabayı yakmamız mi lazım? Resmi yoldan ihtarname dahi atıldı, ona da dönüş yapılmadı.
Aynı sorun benim aracımda da olmuştu. 2-3 git gelden sonra ön radarı zorla değiştirttim. O değişince tüm sorunlar gitti.