to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Mercedes Araçta Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve İkame Araç Yokluğu
2025 Ekim ayında sıfır olarak aldığım Mercedes e 180 2025 model aracım, hiçbir sürüş kademesi değiştirmeden ekranda “sürüş kademesi değiştirmeden servise gidin” uyarısı verdikten sonra tamamen çalışmadı ve vitese geçmedi. Bunun üzerine aracımı Mengerler Adana servisine çektirdim.
Servis aracı inceledikten sonra, aracın üretimden kaynaklı bir arıza nedeniyle garantiden bir parçasının değişmesi gerektiğini, bu parçanın üretim siparişine alındığını ancak ne zaman üretileceği ve ne zaman Türkiye’ye geleceği konusunda herhangi bir süre veremediklerini belirtti. 17 Haziran 2026 tarihinden bu yana aracım serviste ve aracımı kullanamıyorum.
Bu süreçte ikame araç talep ettim fakat ellerinde ikame araç olmadığını, şu an için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne ikame araç verildi ne de parça temini ve onarım süreciyle ilgili net bir tarih paylaşıldı. Ayrıca bana yazılı veya sözlü olarak hiçbir süre taahhüdü de iletilmedi. Mercedes genel müdürlüğünü de defalarca arayarak çağrı açtım ve şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen ikame araç ve tamir süreci hâlâ çözüme kavuşturulmadı.
Üretim kaynaklı bir arıza nedeniyle sıfır aldığım aracı bu şekilde kullanamaz durumda olmam ve belirsizlik içinde bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Mercedes’ten acil olarak tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve garantiden değişecek parçanın Almanya’dan temini, aracın tamiri ve sorunsuz şekilde bana teslim edilmesi sürecinin net bir takvime bağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılı Kasım ayında sıfır olarak aldığım 2024 model Mercedes-Benz e 180 aracım (plaka 80 km 409), elektronik bir parçanın bozulması sebebiyle 9 Haziran’dan bu yana Adana Mengerler yetkili servisinde bekliyor. Araç hâlâ garanti kapsamındayken ve yetkili serviste olmasına rağmen, bir aydan uzun süredir parça temini ve onarım konusunda hiçbir somut adım atılmadı.
Servis ve Mercedes yetkilileri, arızalı parçanın üretimi ve temini ile ilgili net bir bilgi paylaşmıyor, aracımın ne zaman tamir edilip teslim edileceği konusunda da herhangi bir tarih verilmiyor. Sadece telefon üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetlerinden de süreci açıklığa kavuşturacak bir bilgi alamıyorum.
2024 yılında üretilmiş bir Mercedes-Benz aracın, temel bir elektronik parçasının bu kadar uzun süre tedarik edilememesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Aracımın parça temininin ivedilikle sağlanarak en kısa sürede tamir edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
