Sıfır Kilometrede Elektrik Arızası Ve 2-4 Aylık Servis Beklentisi Karşısında Araç Değişimi İsteği

30.10.2025 tarihinde Adana Yüreğir Mengerler bayisinden 0 kilometre Mercedes e180 Exclusive aracımı teslim aldım. Aracı bayiden çıkardıktan yaklaşık 50 kilometre sonra ekranda “otomatik şerit değiştirme asistanı devre dışı” uyarısı verdi. Aracı servise götürdük, araç 1–2 gün serviste kaldıktan sonra sorunu hallettiklerini söyleyip teslim ettiler, sorunun çözüldüğünü belirttiler.

Ancak 3 gün önce aracın yanına gittiğimizde bu kez araçta hiçbir şekilde elektrik olmadığını gördük. Elektrikli kapı kolları dahi açılmıyordu, araçta komple sistem çökmüştü. Gece vakti yol yardımını aradık, yaklaşık 2 saat sonra gelebildiler ve onlar da hiçbir şey yapamadı, aracın servise çekilmesi gerektiğini söylediler. Normal çekici ile alınamayacağı, ahtapot sistemiyle alınması gerektiği ifade edildi ve aracım bu şekilde çekiciye yüklenerek servise götürüldü.

Sabah bize dönüş yapılacağı söylendi, ertesi gün arandığımızda ise aracın 2 ile 4 ay arasında serviste yatacağı, gerekli parçanın yurt dışı üretim olduğu bildirildi. Aracım sadece 1.032 kilometredeyken bu duruma düşmesi kabul edilemez. Yedek araç talep ettik, onu da vermediler. Bayram arefesinde bizi mağdur ettiler, bu yaklaşımın “yıldız” logolu bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Mercedes’ten beklentimiz kesinlikle bu değildi, ödediğimiz yüksek bedelin karşılığını alamadık, paramız adeta boşa gitmiş durumdadır.

Araç bu haliyle açıkça ayıplı bir araçtır. Sıfır kilometre, sorunsuz yeni bir araçla birebir değişim veya para iadesi talep ediyorum. Gerekli tüm yasal süreçleri mahkeme aracılığıyla başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtiyorum. Bu yaşadığım süreç, ödediğimiz bedel ve verilen hizmet göz önüne alındığında, markanın bu parayı hak etmediğini düşünüyorum.