Garanti Kapsamındaki Aracım İçin Parça Beklerken İkame Araç Verilmedi Mağdurum

Aralık 2024’te Koluman Sancaktepe bayisinden satın aldığım ve garantisi devam eden Mercedes Benz gle 300 model aracım, 20.08.2025 tarihinde “motor suyu soğutma sıvısında düşüklük” uyarısı verdi. Otoparkta aracın altına su aktığını fark ettim ve hemen yol yardım servisini aradım. Aracı sürmememin uygun olacağı belirtilerek çekiciyle Bostancı Mengerler servisine götürüldü.

Ertesi gün serviste, radyatörde herhangi bir darbe ya da dış etken olmadığı, tamamen parça kusurundan kaynaklandığı ve radyatörün değişmesi gerektiği belirtildi. Fakat yedek parça bulunmadığı için Almanya’dan sipariş verilmesi gerektiği, bunun da en az 3-4 hafta süreceği söylendi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir geçici araç veya çözüm sunulmadı; ikame araç başvurusu ise iki kez Mercedes Benz tarafından reddedildi. Aracımı 5 gündür kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Parça temininin hızlandırılmasını ve bu süre zarfında aracımın segmentine uygun bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.