12.000 Km'de İki Kez Yolda Kaldım: Mercedes EQB+ Motor Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Mercedes-Benz EQB+ model aracım (plaka: 48 AET 616), sadece 12.000 kilometrede olmasına rağmen iki kez yolda kaldı ve motor arızası verdi. İlk olarak yaklaşık bir ay önce yolda kaldım ve aracım çekiciyle Bodrum Ottomal servisine götürüldü. Burada soğutma haznesi değiştirildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra aracım yine aynı hatayı verdi ve bu kez çekiciyle Milas Mengerler servisine götürüldü. Burada ise motor değişimi gerektiği söylendi.

Bu sorunlar, birinci yıl bakımını yetkili serviste yaptırdıktan sadece bir ay sonra başladı. Elektrikli bir Mercedes’te bu kadar büyük arızaların yaşanması ve çözüm olarak yalnızca motor değişiminin sunulması, hem araçtaki değer kaybının hem de müşteri mağduriyetinin göz ardı edildiğini gösteriyor. Premium bir markadan beklediğim müşteri memnuniyetine odaklı yaklaşımı kesinlikle göremedim.

Sürecin başından beri Mercedes-Benz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve e-posta gönderdim, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede yaşanan ciddi arızalar nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Ayrıca bu süreçte tarafıma ikame araç da verilmedi ve ulaşım konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Aracımın değiştirilmesini ya da yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı ve kamuoyu ile paylaşma hakkımı saklı tutuyorum.