Toyota ALJ Ve Sompo Sigorta İle Yaşanan Tamir Süreci Sorunları

Ufak bir kaza sonucu aracımda meydana gelen, küçük tamirat ile çözülebilecek bir hasarı kaskomdan karşılamak için aracımı aldığım ve bakımlarını düzenli olarak yaptırdığım Toyota ALJ Oto'ya kasko işlemleri ve tamirat için aracımı 01/12/2024 tarihinde teslim ettim. Aradan geçen bir haftalık süre sonrasında Sompo Sigorta'dan bir yetkili dosyamın onda olduğunu ve dosya işlemlerimi gerçekleştireceğini söyleyerek benden kaza resimlerimi ve kaza ile ilgili bazı dokümanlar istedi. Sonrasında sigorta yetkilisi benimle görüştüğü için aracın hasar onayının verildiğini ve tamirinin başladığını zannetmekle birlikte, asla öyle olmadığını çarşamba günü aldığım telefonda anladım. Bu arada ikame aracımın süresi bitmiş, buna rağmen aracım henüz onarım aşamasına geçememişti bile. ALJ Oto yetkilisi henüz dosyamda herhangi bir gelişme olmadığını belirtti. Ben de sigortamı yaptırdığım ALJ Oto sigorta acentesini aradım ve kasko işlemlerimin ne durumda olduğunu sordum. Sigorta acentesinde çalışan arkadaş 'ilgileniliyor' demesine rağmen, basit ve ufak bir arıza için aradan geçen 10 güne rağmen hala hasara bakmak için birinin araca geleceğini vesaire söyledi. Aradan geçen 12 günlük süre sonunda aracıma hala birileri bakarak onay verecekmiş. ALJ Oto müşteri yetkililerine, sigorta acentesinde çalışan kişilerden şikayetçi olduğumu belirttim. Müşteri ilişkileri temsilcisi bana hemen ilgileneceklerini ve servis müdürü tarafından aranacağımı söylemesine rağmen, aradan saatler geçti; ne arandım ne de bilgilendirildim. Kurumsallık adı altında insanları bezdirmeye yemin etmiş gibi davranan başta ALJ Oto olmak üzere Sompo Sigorta'dan ve acentesi ALJ Oto'dan şikayetçiyim.