Araç Teslimindeki Gecikme Ve İkame Araç Sorunu

02.02.2026 tarihinde yaşamış olduğum trafik kazası sonrasında aracımı İstanbul Esenyurt’taki Chery Mez-Car servisine bıraktım. Aracımın onarımı ve ikame araç süreci eksper firması ile servis arasındaki sorumsuzluklar nedeniyle uzadı ve şu anda ciddi şekilde mağdur durumdayım. İki çocuğumu her gün okula götürüp getirmek için aracıma ihtiyacım varken, araçsız kalmam bekleniyor.

Dosya ilk açıldığında taraflar zamanında ve doğru şekilde mutabakata varsaydı ve aracımı en geç 20 iş günü içinde teslim etseydi, kaskomdan 30 gün araç kullanım hakkım olduğu için herhangi bir mağduriyet yaşamayacaktım. Ancak 20 iş günü süresi 25.02.2026 tarihinde dolmasına rağmen eksper ikame araç süresini artık uzatmadı. Daha önce 15 gün ve sonrasında 1 hafta olmak üzere iki kez uzatma talebinde bulunmuştum. Buna rağmen aracımın 25.02.2026’dan sonra, yaklaşık olarak 06.03.2026 tarihinde teslim edileceği söyleniyor.

Hasar dosyam 1725178 numaralı kayıt üzerinden ilerliyor. 25.02.2026 sonrasında aracım teslim edilmediği her gün için benim araçsız kalmam bekleniyor. Bu durumda çocuklarımı okula götürüp getirme ve günlük ulaşım ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Chery Genel Merkez’in, 25.02.2026 tarihinden aracı teslim edecekleri 06.03.2026 tarihine kadar olan süre için tarafıma servis aracı tahsis etmesini ya da aracımın en geç 25.02.2026 tarihinde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.