Mercedes Servisinde Kaput Lekesi Ve Çözüm Eksikliği

7 Eylül 2026 tarihinde Mercedes-Benz Cla 200 model aracımı ilk bakım için Mengerler Adana servisine bıraktım. Aracı teslim etmek için getirdiklerinde kaput kısmında lekeler olduğunu fark ettim. Servis çalışanlarına sorduğumda, lekelerin araç servisteyken kimyasal bir madde nedeniyle oluşmuş olabileceğini ve araç geldiğinde böyle bir durum olmadığını kendilerinin de gördüğünü söylediler. Buna rağmen tutanak tutturmak istediğimizde bize hiçbir belge verilmedi ve aracı bu şekilde teslim almadık.

Ertesi gün aracın kaputuna pasta cila yapılacağını ve lekelerin geçeceğini söyleyerek bizi bu çözümü kabul etmek zorunda bıraktılar. Süreçte çalışanlar video gönderip lekelerin geçtiğini söylediler ancak aracı teslim almaya gittiğimizde lekelerin hala durduğunu gördük. Aracımızı bu halde teslim almayacağımızı belirttik. Bunun üzerine kaputu boyayabileceklerini, ancak boyadan kaynaklı oluşacak değer kaybı için herhangi bir talepte bulunmayacağımıza dair kağıt imzalamamız gerektiğini söylediler.

Bu süreçte hem telefonla hem de mail yoluyla konuyu genel müdürlüğe ilettik ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık bir haftadır araçsız kaldık, üstelik düzenli olarak kredisini ödediğimiz aracımıza servis tarafından zarar verilmiş durumda. Hem maddi hem manevi olarak mağduruz ve aracımızı bu haliyle teslim almak istemiyoruz.

Aracın kaputundaki hasarın giderilmesini, bu işlem nedeniyle oluşacak değer kaybının da karşılanmasını ve aracın bakıma götürülüp boyalı şekilde geri verilmek zorunda kalınan bir araca dönüşmesi sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Mercedes markasına yakışmayan bu sürecin Mengerler Adana tarafından acilen düzeltilmesini ve sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.