İkame Araç Ve Bırakma Sözü İhlali, Soğutma Suyu Kontrolünün Atlanması

17 Temmuz 2026 tarihinde 2021 model a200 Sedan aracımın 15 bin kilometre rutin bakımı için Adana Mengerler Mercedes servisine gittim. Ancak hem verilen hizmetten hem de süreçteki davranışlardan ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım.

Servise gitmeden yaklaşık bir hafta önce, randevu almadan önce telefonla aradığımda, tarafıma ikame araç verilebileceği veya istediğim yere bırakıp tekrar alınabileceği bilgisi açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek planımı yaptım ve aracı servise bu koşullarda götürdüm. Fakat aracı teslim ettiğimde ne ikame araç sağlandı ne de herhangi bir bırakma hizmeti sunuldu.

Üstelik 350 km uzaktan eşimle birlikte gelmiş olmamıza ve yemek yememiz gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen, bize en yakın yer olarak 4 km mesafedeki Optimum AVM’yi tarif edip hangi dolmuşla gidip gelebileceğimizi söylediler. Sonuç olarak eşimle birlikte dolmuşa binerek gidip gelmek zorunda kaldık. Premium bir markanın yetkili servisinde, öncesinde ikame araç veya bırakma sözü verilmişken, müşterinin dolmuşa yönlendirilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir ve kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca yapılan 15 bin bakımına rağmen aracın soğutma suyuna bakılmadığını, aracı teslim aldıktan yaklaşık 30 km sonra araçta soğutma suyu uyarısı vermesiyle fark ettim. Rutin bakımda kontrol edilmesi gereken temel bir noktanın atlanmış olması hem güvenlik açısından endişe verici hem de verilen hizmetin özenli yapılmadığını gösteren bir durumdur.

Adana Mengerler Mercedes servisinden, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, öncesinde verilen ikame araç ve bırakma-alma hizmeti sözlerinin tutulmama nedeninin açıklanmasını, müşteri ulaşımı konusunda benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bakım işlemlerinin eksiksiz ve titizlikle gerçekleştirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.