Balans Ayarı Yapılmadan Teslim Edilen Mercedes Araçta Tehlikeli Titreme

5 Eylül’de Mercedes-Benz yetkili servisi Mengerler Bursa şubesine 2014 model w205 c180 aracımı, 34 ld 7107 plakalı olarak periyodik bakım için götürdüm. Personelinizin yönlendirmesiyle aynı zamanda yeni lastik değişimi de yaptırdım. Teslim öncesinde, 4 yaşındaki oğlumla birlikte Bursa–Kastamonu arası 1400 km’den fazla uzun yol yapacağımı belirterek, içimin rahat etmesi için tüm kontrollerin eksiksiz ve özenli şekilde yapılmasını özellikle rica ettim. Tüm işlemlerin kusursuz yapıldığı ifade edilerek araç bana teslim edildi.

Ancak yola çıktıktan sonra, otobanda 97–98 km/s hızı geçtiğim anda araçta şiddetli bir titreme başladı ve direksiyon hakimiyetini kaybetme tehlikesi yaşadım. Uzun yolculuğu büyük bir korku, stres ve sürekli kaza riski hissiyle tamamlamak zorunda kaldım. Ailemle birlikte can güvenliğimizin bu şekilde riske atılmış olmasını asla kabul edemiyorum.

Yolculuk sonrasında Salı günü saat 12.47’de gittiğim lastik istasyonunda yapılan kontrolde, Mengerler Bursa tarafından “yapıldı” denilen balans ayarının aslında hiç yapılmadığı ortaya çıktı. Sağ ön tekerlekte 20–85 gram, sağ arka tekerlekte ise 30–45 gram aralığında ciddi balans bozukluğu tespit edildi. Normal sınır 5 gram civarındayken, bu değerlerle aracımın uzun yola çıkarılmış olması açık ve kabul edilemez bir ihmaldir. İstasyonda alınan dijital ekran görüntülerinde bu dengesizlik açıkça görülmektedir.

Ailemle çıkacağım uzun yol bilgisine sahip olunmasına rağmen aracım bu halde teslim edilerek can güvenliğimiz tehlikeye atılmıştır. Ayrıca yapılmayan bir işlemin yapılmış gibi gösterilmesi, Mercedes-Benz marka vizyonu ve güven algısıyla tamamen çelişmektedir.

Bu yaşanan ağır güven kaybı ve mağduriyetin giderilmesi adına Mengerler Bursa ve Mercedes-Benz Türkiye’den resmi bir açıklama ve üst düzeyde, sorumluluğu açıkça kabul eden bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalle ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için alınacak önlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.