Mercedes Yetkili Servisinin 9.000 TL Arıza Tespiti Ücreti Güveni Sarsıyor

2016 model Mercedes a180 benzinli aracımın tüm bakımları yetkili servislerde yaptırıldı. Araç şu anda 102.000 km'dedir. Aracın önceki sahibi Dalaman'da yetkili servise götürmüş, ben ise 14.03.2026 tarihinde aracımı bakım için Mengerler Davutpaşa yetkili servisine teslim ettim. Bakımı yaptırmadan yaklaşık bir ay önce, araçla yaklaşık 200 km/s hızla ilerlerken ve motor sıcaklığı 90 °C iken ayağımı gazdan çekip frene basmadan hızımı düşürdüğüm sırada, 110–120 km/s hız aralığında motor arıza lambası kendiliğinden yandı. Mercedes teşhis cihazı ile yapılan kontrolde P06DA00 kodlu “hata kodunu yok say ve hata hafızasını sil” şeklinde bir hata tespit edildi. Hata silindi ve aracı kullanmaya devam ettim. Bakımdan iki gün önce ise yakıt aldıktan sonra aracı çalıştırdığımda bu kez P218762 kodlu ikinci bir hata oluştu. Bu hata kodlarının fotoğraflarını çektim ve Mengerler Davutpaşa yetkili servisine, rutin bakım yapılırken bu arızaların kontrol edilmesini ve tespit edilmesini talep ettim. Ancak yetkili servisten bana, arızaya bakılabileceği ancak onarım yaptırmazsam arıza tespiti için 9.000 TL ücret talep edileceği bildirildi. Arızanın ne kadar maliyet çıkaracağını ve onarım için ne ödeyeceğimi bilmeden, sadece ne olduğunu öğrenmek için 9.000 TL ödemek zorunda bırakılmamı müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Bu yaklaşım, yıllardır aracımı sadece yetkili servislere götürmemin nedenini sorgulamama sebep olmuştur. Bu nedenle yalnızca hata kodlarının silinmesini istedim ve aracımı bakım sonrası bu şekilde teslim aldım. Aracı aldıktan sonra yaklaşık 1.500 km yol yaptım ve yolun yaklaşık 500. kilometresinde motor arıza lambası tekrar yandı. Bu süreçte motor sıcaklığı 70 °C ile 90 °C arasında dalgalanmakta, hava 3 °C ile 13 °C arasında değişmekteydi. Araçta herhangi bir titreme, performans düşüklüğü hissetmedim. Yalnızca arıza tespiti için istenen 9.000 TL bedelin, yetkili servis anlayışı ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu tutum, Mercedes markasına ve yetkili servislerine duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle, hem Mercedes Türkiye genel merkezinin hem de Mengerler Davutpaşa yetkili servisinin, yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yapmasını, bu arıza tespiti ücret politikasının gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.