Yüksek Tutarlı Siparişte Ödeme Onayı Ve Kargo Bilgisi Eksikliği

02.10.2026 Cuma günü saat 12:30 civarında Media Markt resmi uygulaması üzerinden iPhone 17 Pro Max ve bazı ek ürünleri için toplam 123.998 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi de 04.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden fast ile Media Markt Türkiye Ticaret Limited Şirketi hesabına havale ederek gerçekleştirdim. Uygulamada oluşan sipariş numaram 330975342’dir.

Ödeme yapılmasına rağmen üç gündür siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. “Dekont özdeşleşmesi” gerekçesiyle oyalandığımı düşünüyorum; kargom hazır mı, ürünüm onaylandı mı, ücret kabul edildi mi hiçbirini bilmiyorum. 18:30’dan bu yana neredeyse her iki saatte bir müşteri hizmetlerini arıyorum, defalarca dekont gönderdim fakat her seferinde sadece “Tamam iletiyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor, sonrasında hiçbir geri dönüş olmuyor.

Bu tutarda bir ürün almış olmama rağmen üç gündür belirsizlik içinde bırakılmam, bilgi verilmemesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur ve açıkçası haksızlığa uğramış gibi hissediyorum. Çok daha düşük tutarlı alışverişlerde bile aynı gün kargoya verilirken, bu siparişimde ürünümün durumu hakkında en ufak bir netlik yok.

Ödememin sistemlerinizde hemen ve doğru şekilde eşleştirilmesini, siparişimin onaylanarak derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda bu belirsizliğin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.