Yüksek Tutar İadesinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Media Markt üzerinden “Apple Macbook Air/Apple M4 İşlemci (10 Çekirdek CPU-10 Çekirdek GPU) /24GB RAM/512GB SSD/13.6"/Starlight MC6A4TU/A“ adlı notebook satın aldım, ancak ürünü iade etme kararı aldım. 24 Kasım günü ürünü kargoya verdim, 25 Kasım’da ise iade birimlerinde incelemeye alındığı bilgisi sistemde göründü.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı, hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 58.300 TL gibi yüksek bir bedelin iadesi söz konusu olmasına rağmen defalarca talep oluşturmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafında da sadece talep açmakla yetinilip somut bir çözüm sunulmadı, süreç neden uzuyor veya ne zaman sonuçlanacak konusunda bilgilendirilmedim.

Bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte iade sürecinin bu şekilde bilinçli biçimde geciktirildiğini, paramızın sistemde bekletilerek firmaya avantaj sağlandığını düşünüyorum. Mağduriyetimizi açıkça belirtmemize rağmen ne bir açıklama yapılıyor ne de süreç hızlandırılıyor. Sipariş numaram 283518514’tür.

İademin acilen sonuçlandırılmasını, 58.300 TL’lik tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.