Yüksek Fiyatlı Telefon Siparişimde Belirsizlik Ve Teslimat Gecikmesi Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 15 Aralık 2025 tarihinde, fatura üzerinde 80086338 sipariş numarası bulunan Samsung s25 fe marka telefon siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 18 Aralık’ta kargoya verileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bugün 19 Aralık olmasına karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındadır ve kargoya teslim edilmemiştir.

İzmir adresime gelecek bu yüksek bedelli (33.000 TL) ürünle ilgili süreçte ciddi bir belirsizlik yaşanmaktadır. Müşteri hizmetlerinize ulaşmakta zorlanıyorum ve ulaştığımda da net, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Bu tutum, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün için kabul edilebilir değildir. Ürün bana acil olarak gereklidir ve bu gecikme mağduriyet oluşturmaktadır.

Acil olarak siparişimdeki telefonun kargoya verilmesini veya yaşanan gecikme ile ilgili tatmin edici, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.