Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası, Ücret Talebi Ve Aksaray’da Ürün Teslim Edilememesi

Media Markt Selçuklu Kule Site Plaza mağazanızdan satın aldığım Black & Decker BHHV520BFP 18v şarjlı pet başlıklı el süpürgesi, ilk günden beri 18v gücüne rağmen oldukça düşük çekim gücüne sahipti. Bu nedenle 15.04.2026 tarihinde ürünü söz konusu mağazanıza teslim ederek garanti kapsamında servise gönderilmesini sağladım.

Yetkili servis daha sonra benimle iletişime geçerek üründe kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve 1.600 TL ücret talep etti. Gerekçe olarak da ürünün ev için kullanılması gerektiğini, araba ve inşaat tozlarında kullanılmaması gerektiğini söylediler. Ancak ben ürünü yalnızca ev ortamında, normal bir el süpürgesinden beklenen şekilde kullandım, iddia edilen kullanım şeklini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle onarımı onaylamadım ve ürünün aynen tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Kargo ile ürünü mağazanıza göndermiş olmama rağmen tarafıma gelen bilgilendirmede, “Ürününüzün yetkili servis işlemleri tamamlanmıştır. Tarafınıza teslim edilmek amacıyla ilgili mağazamıza gelmiştir. Mağazamızı ürün kayıt formunuz ile ziyaret etmeniz durumunda tarafınıza teslim edilecektir.” şeklinde bir mesaj iletildi. Ancak Aksaray ilinde ikamet ediyorum ve Aksaray’da Media Markt mağazası bulunmuyor, bu nedenle ürünü mağazadan teslim almam fiilen mümkün değil.

29.07.2026 tarih ve 12:00 saatli, 260729-011791 numaralı kaydıma istinaden de tarafıma, ürünün mağazadan teslim alınacağı ifade edildi. Ben ise Aksaray’da yaşadığımı, mağazanızın burada bulunmadığını açıkça belirterek, ürünümün Meydan Mahallesi 967. Sokak No:2/1 Merkez / Aksaray adresine gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçmesine karşın ürünüm hâlâ belirtilen adrese gönderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün onarımını zaten onaylamadığım ve sadece iadesini talep ettiğim halde, hem haksız yere “kullanıcı hatası” denilmesi hem de açık adres bilgisi vermiş olmama rağmen ürünümün tarafıma ulaştırılmaması kabul edilebilir değildir. Ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede belirttiğim Aksaray adresine kargo ile gönderilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.