Yanlış Klima Teslimi Ve 48 Saatte Geri Dönüş Sözünün İhlali

Media Markt web sitesi üzerinden Daikin klima satın aldım. Yetkili servis kuruluma geldiğinde, tarafıma gönderilen ürünün yanlış olduğunu servis tarafından tespit edildi. Media Markt ile yaptığım görüşmede, yetkili servisin bu durumla ilgili tutanak tutması ve bu tutanağı e-posta ile kendilerine iletmem istendi.

Yetkili servisin düzenlediği tutanağı 12.03.2026 tarihinde belirtilen e-posta adresine gönderdim. O gün tarafıma, 48 saat içerisinde dönüş sağlanacağı bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor ve somut hiçbir aksiyon alınmıyor.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan satış sonrası süreçte çok daha profesyonel, ilgili ve çözüm odaklı bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle firmaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve özellikle online alışveriş yapacak kişilerin bu tür durumları göz önünde bulundurarak hareket etmelerini tavsiye ediyorum.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce alınarak, satın aldığım doğru Daikin klima modelinin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.