Yanıltıcı Satış Ve Kasko Ücreti Mağduriyeti: Media Markt'ta Hediye Kordon Hakkım Verilmedi

31.10.2025 tarihinde Çanakkale Merkez Media Markt mağazasından Huawei Watch gt 6 41 mm akıllı saat satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanı, ürünü 9999 TL olarak gösterip kasada 8300 TL’ye inen fiyatı bana bildirmedi. Ayrıca “size ücretsiz 1 yıllık kasko yapıyorum” diyerek kredi kartımdan kasko için 1249 TL çekildi. Eve gelip faturaya baktığımda bu durumu fark ettim.

01.11.2025 tarihinde mağazaya gidip kaskoyu iptal ettirmek istedim. Kasko ücretinin iadesini almak bir yana, iptal işlemi için 450 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Sonuç olarak saat bana 9999 TL’ye mal oldu ve kasko için ödediğim 1249 TL de iade edilmedi. Ayrıca, mağaza çalışanı bana hediye kordon kampanyasından hiç bahsetmedi ve 1699 TL’lik hediye kordonu vermek yerine, bu tutarı indirim olarak gösterip kasko satışı yaptı. Diğer teknoloji mağazalarında (Vatan Bilgisayar, Teknosa, Media Markt online) bu kampanya açıkça sunulurken, burada bana bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kasko ücretinin iade edileceği söylendi fakat mağaza içinden tekrar aradığımda bu söz değiştirildi. Yaşadığım bu süreçte mağaza çalışanlarının tavrı da oldukça olumsuz ve alaycıydı.

Talebim; ya bana 1699 TL değerindeki hediye kordonun verilmesi ya da bu tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, mağazadaki bu yanıltıcı satış ve müşteri mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.
Fatura numaram: f192025000032482.