Mutty Giyim’den 2.348,90 TL İade Talebinin Sürekli Ertelenmesi

Mutty Giyim’den 09.04.2026 tarihinde Elgin Tasarım Takım Kahverengi, s beden, 1 adet ürün siparişi verdim. Ürün bedeli 2.199,90 TL, kargo ücreti 149 TL olmak üzere toplam 2.348,90 TL ödeme yaptım. 955079465 numaralı bu siparişi, ürün henüz kargoya verilmeden iptal ettim. Ürün tarafıma hiç gönderilmedi, elime geçmedi ve bu nedenle iade için ürün gönderme zorunluluğum da bulunmamaktadır.

Sipariş iptalinin ardından IBAN bilgilerimi firmaya ilettim. Mutty Değişim & İade WhatsApp hattı ile yaptığım yazışmalarda, tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı taahhüt edildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen 2.348,90 TL iade bedeli Ziraat Bankası hesabıma yatırılmadı.

Defalarca WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Önce iadenin 4 Mayıs’a kadar yapılacağı söylendi, daha sonra “teknik arıza” gerekçesiyle tarih ileri atıldı, ardından “önümüzdeki hafta yapılacak” denilerek süreç sürekli ertelendi. Tüm bu görüşmelere rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Firma sadece değişim seçeneği önerdi, ancak ben bu teklifi kabul etmedim ve ısrarla ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Yaşadığım bu süreç sonucu Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım ve şikayetim 2026/0264.1279 numarasıyla kayda alındı. Buna rağmen hala bir çözüm sağlanmamıştır.

Mutty Giyim’den, 2.348,90 TL tutarındaki toplam iade bedelinin hiçbir bahane üretilmeden derhal Ziraat Bankası hesabıma aktarılmasını ve yapılan ödemenin dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.