Yanıltıcı Satış, Mahremiyet İhlali Ve Değişim Reddi

Süheyla

362

Çorum AHL Park AVM’deki Media Markt mağazasından geçtiğimiz pazar günü 11 yaşındaki kızım için akıllı saat almak üzere gittiğimde aklımda TCL MT48X modeli vardı. Ancak mağaza personeli ısrarla beni Bilicra Connect modeline yönlendirdi. TCL modelinin teknik olarak sorunlu olduğunu ima edip Bilicra’yı övdüler, ortam sesi dinleme ve fotoğraf çekme gibi özelliklerin sadece Bilicra’da bulunduğunu söyleyerek beni ikna ettiler. Ben de personelin uzmanlığına güvenerek Bilicra Connect akıllı çocuk saatini satın aldım.

Saati aldıktan sonra yaklaşık iki gün içinde, personelin satış sırasında hiç bahsetmediği ve Bilicra modelini bizim açımızdan kullanılamaz hâle getiren çok ciddi bir yazılım eksiği fark ettim. Bilicra Connect’te her kişiyle ayrı bir mesajlaşma alanı bulunmuyor; rehbere eklenen herkes aynı grup sohbetine dahil oluyor. Bu nedenle kızımla yaptığım tüm özel yazışmalar gruptaki diğer kişiler tarafından da görülebiliyor. 11 yaşındaki bir çocuk ve ailesi için bu durum ciddi bir mahremiyet sorunu oluşturuyor ve bu risk hakkında bana satış aşamasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca personel, Bilicra’nın bazı özelliklerini öne çıkarırken, TCL MT48X modelinin daha gelişmiş bireysel iletişim imkanları ve ekran kalitesi gibi özelliklerinden hiç bahsetmedi; aksine diğer markayı kötüleyerek beni tek taraflı ve eksik bilgilerle yanlış yönlendirdi. Saatin özelliklerinin 11 yaşındaki bir çocuk için yetersiz ve aile mahremiyetine uygun olmadığını yalnızca 2–3 günlük kullanımda fark ettik; ürünü toplamda sadece 3 gün kullanabildik ve bugün itibarıyla satın alalı 5 gün oldu.

Bu durumu fark edince yeniden Çorum AHL Park AVM Media Markt mağazasına gittim. Ancak bana, kutu açıldığı için kesinlikle değişim yapamayacakları söylendi ve talebim kesin bir dille reddedildi. Ürünü alırken Media Markt’a duyduğum güvenin göstergesi olarak ek kasko da yaptırmış olmama rağmen, personelin yönlendirmesiyle aldığımız ve aile mahremiyetine uygun olmadığı için kullanamadığımız bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayız.

Personelin eksik ve taraflı bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, aile mahremiyetine uygun bulmadığım Bilicra Connect akıllı çocuk saatinin, üzerine fiyat farkını ödemek kaydıyla başta düşündüğüm TCL MT48X modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Süheyla

Genel merkez tarafından arandım ancak sonuç yine hüsran. Yaşadığım somut mağduriyeti, personelinizin hatalı yönlendirmelerini 'kişisel konuşma, kanıtlayamayız' diyerek bir kenara iten, çözüm üretmekten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Buradaki asıl mesele kutunun açılmış olması değil, o kutunun yanıltıcı bilgiler ve kısıtlanmış bir inceleme imkanıyla açtırılmış olmasıdır. Mağazada teşhirdeki ürünün (TCL 48X) çalışır vaziyette tutulmaması nedeniyle inceleme hakkım elimden alınmış, ardından personelin sübjektif ve yanlış iddialarıyla Bilicra modeline mecbur bırakılmış durumdayım. Kendi bütçemizden ve çocuklarımın bayram harçlıklarından birikim yaparak, kurumsallığına güvenip geldiğimiz bu mağazanın, satış sonrası bu kadar 'katı' ve 'duyarsız' bir duruş sergilemesi markanın adına yakışmamaktadır. Mağaza personeli satış yaparken ne kadar 'mahalle esnafı' gibi subjektif bilgiler veriyorsa, genel merkez de iade aşamasında o kadar 'robotik' ve 'soğuk' bir kurallar silsilesine sığınıyor. Mağduriyetim giderilmediği gibi, güvenim de tamamen sarsılmıştır. Bilinçli bir müşteri olarak bu haksız yönlendirmeyi ve çözümden uzak tavrı kabul etmiyorum. Bundan sonra ne ben ne de çevrem bu markayı tercih edecektir. Markanızın büyüklüğünün, müşteri memnuniyetiyle değil, sadece 'kutu açıldı' kuralıyla ölçüldüğünü görmüş olduk. Bu parayı size helal etmiyorum!