Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Ve Süpürge Boru Hasarının Reddi

29.12.2024 tarihinde Konya Real AVM’deki Media Markt mağazasından Dyson v15 Detect Total Clean kablosuz dik süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, ayrıca satışı yapan görevlinin yönlendirmesiyle her türlü kullanıcı hatasını da karşılayacağı söylenen ek kaskoyu yaklaşık 6.499 TL ödeyerek yaptırdım.

Yaklaşık 1 aydır süpürgenin boru kısmında kırık/hasar bulunuyor. Bunun üzerine 30.08.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek, özellikle kullanıcı hatalarını da kapsadığı belirtilen kasko kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak mağazada kaskonun bu hasarı karşılamadığı söylenerek ürünümle ilgilenilmedi, parça değişimini de ücretli olarak yapabileceklerini ilettiler.

Satış sırasında “kullanıcı hatası da dahil, her türlü durumda gelin, kasko karşılar” denilerek ikna edildim, şimdi ise tam tersi bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Bu durum, yanlış ve eksik bilgilendirme ile yanıltıldığımı hissetmeme neden oldu.

Media Markt ve Dyson yetkililerinden, kasko satılırken tarafıma verilen sözlerin dikkate alınmasını, süpürgemin borusundaki hasarın ek kasko veya garanti kapsamında giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.