Yanıltıcı Ek Destek Ve Zorunlu Paket Satışıyla Mağduriyet

2 Aralık tarihinde Üsküdar Nev Çarşı Media Markt şubesine eski telefonumu verip iPhone 17 almak için gittim. Eski telefonumu 8.000 TL olarak değerlendirdiler, ek destekle toplamda 12.000 TL civarında bir avantaj sağlayacağımı düşündüm. Ancak bu ek desteğin, telefon yanında alınan bazı ürün ve hizmetlerden 4.000 TL indirim şeklinde kullanılabildiğini söylediler.

İtiraz etmeme rağmen, bana içinde ekran koruyucu, powerbank ve telefon kılıfı olan bir paket sattılar. 6.500 TL olan bu paketi, sözde 2.500 TL’ye almışım gibi gösterdiler. Fişe ve faturaya baktığımda, başta yararlandığım 4.000 TL’lik ek desteğin, sonradan bu hizmet/aksesuar paketine yansıtıldığını gördüm. Yani aslında bize indirim yapılıyormuş gibi gösterilip, bu paketi zorunluymuş gibi satmış oldular. Fatura numaram HP12025000033647’dir.

Mağazada, 4.000 TL’nin üzerinde bir paket almazsam bu indirimden hiçbir şekilde yararlanamayacağım, istemesem de aynı fiyatı ödeyeceğim söylendi. Ayrıca 4.000 TL’nin üzerinde sadece bu 6.500 TL’lik paketin olduğu ifade edildi. Oysa ben sadece telefon ve basit bir koruyucu alsaydım, yaklaşık 4.000 TL daha az ödemiş olacaktım. Ek desteğin, telefonum düşerse vb. durumlarda işe yarayan bir destek olduğunu düşünürken, sonrasında bunun aslında aksesuar ve paketlere indirim gibi kullanıldığını, sitenizde yazanla mağazada anlatılanın da örtüşmediğini fark ettim.

Tüm bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Ek indirim bahanesiyle bana satılan bu paket nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve bu paketin iptal edilmesini talep ediyorum.