Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Tabletin İçinden Kalem Çıkmadı Mağdur Edildim

Media Markt İnegöl AVM mağazasına birkaç kez giderek almak istediğim Huawei Matepad Pro 12.2 inç 12/512 GB Bundle Tablet hakkında satış danışmanlarından bilgi aldım. Her defasında özellikle “Bu tabletin içinde kalem ve klavye var mı? ” diye sorduğumda, bana tüm satış danışmanları tarafından “Evet, içinde kalem ve klavye var” şeklinde bilgi verildi.

Mağazada ürün stokta olmadığı için, satış danışmanlarının yönlendirmesiyle Media Markt internet sitesinden sipariş verdim. Ürün görsellerinde de kalem ve klavye açıkça gösterildiği için, hem danışmanların hem de internet sitesindeki bilgilere güvenerek ürünü sepetime ekleyip 34.999 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım (Sipariş No: 280938903).

Geçen hafta teslim aldığım üründen yalnızca tablet çıktı; kutunun içinden kalem çıkmadı. Görsellerde kalem ve klavye olmasına rağmen sadece tablet gönderilmesi, hem yanıltıcı görsel kullanımı hem de mağaza çalışanlarının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu. Üstelik müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde, kutu içeriğine özellikle bakmadığım için hatanın bende olduğu söylendi.

Ben ürünü, mağazada defalarca sorup doğrulattığım bilgiye güvenerek aldım. Şu anda eksik ürünle mağdur durumdayım. Tabletle birlikte alındığında kalem için 3000 TL ek ücret ödemeye razıyım; ancak kalemi ayrı almak istediğimde toplamda en az 3500 TL ödemem gerekiyor, bu farkı ödemek istemiyorum. Media Markt’ın yaşattığı bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.