Yangın Riski Yaratılan Mikrodalga İçin Ücret İadesi

29 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Özdilek Park AVM’de bulunan Media Markt mağazanızdan Koenic kmw 202353 dw 20 l dijital mikrodalga fırın satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanınız, ekstra ücretle yapılan sigorta kapsamında ürün bedeli 3.000 TL’nin altında olduğu için kullanıcı hatası dahil iade veya değişim yapılacağını açıkça beyan etti. Bu beyana güvenerek hem ürünü hem de sigortayı satın aldım. İlgili sigortaya ait belge numarası 30756 t037 203 12974’tür.

Ürünü aldıktan sonra henüz 1 ay bile geçmeden ve yalnızca 3–4 kez kullanmışken, mikrodalganın kendi otomatik buz çözme programında, mikrodalgaya uygun olduğu belirtilen bir kap içerisinde ekmek çözerken içerisindeki ürün yandı. Ev duman altında kaldı ve ciddi bir yangın riski oluştu. Ürün, kendi programında ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde çalıştırılmış olmasına rağmen bu olay yaşanmıştır. Yıllardır farklı markalarda mikrodalga fırın kullanan biri olarak, ilk kez bir mikrodalganın ekmeği yaktığına şahit oldum; bu durum ürünün güvensiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Olay sonrasında ürünü 28 Aralık 2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Ürün 15 günden fazla serviste kaldı ve 19 Ocak 2026 tarihinde tarafıma “tamir edildiği” bilgisi verildi. Ancak ürünün içi hâlâ yanık kokmakta ve iç kısmında sararmalar bulunmaktadır. Daha önce yangın riski yaşatmış, içi yanmış ve kokusu geçmemiş bir ürünü evimde tekrar kullanmayı kabul etmiyorum. Ürünün yanık durumu ve hasarına ilişkin görsellerin servis formu ve kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum.

Bu sebeple ürün için onarım veya Koenic marka başka bir ürünle değişim değil, açıkça ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Koenic marka başka bir ürünle değişimi kesinlikle istemiyorum. Fatura, servis kayıtları ve ürün görselleri tarafımda mevcuttur ve talep edilmesi halinde sunabilirim.

Talebimin ivedilikle değerlendirilerek, yaşadığım güvenlik riski ve verilen sigorta beyanı da dikkate alınarak ürün bedelinin iadesi yönünde tüketici lehine çözüm üretilmesini bekliyorum.