World Kartıma Yüklenmeyen 2.000 TL Puan İçin Media Markt’ten Hiç Cevap Gelmedi

10.05.2026 tarihinde Media Markt Hilltown şubesinden Bosch Serie 6 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Satış sırasında görevli personel, World karta 20.000 TL ve üzeri alışverişe 2.000 TL Nakit puan kampanyası olduğunu, alışverişi o gün yaparsam bu puanın kartıma yükleneceğini söyledi. Zaten makine almayı planladığım için, bu bilgiye güvenerek süreci hızlandırıp aynı gün alışverişi gerçekleştirdim.

Satıcı, satış işlemi tamamlandıktan sonra 2.000 TL’nin kartıma otomatik olarak yükleneceğini belirttiği için ayrıca bir işlem yapmam gerektiğini düşünmedim, zaten ne yapılacağını da bilmiyordum. Daha sonra puanlar kartıma yüklenmeyince bankayı aradığımda, kampanyaya katılımım görünmediği için 2.000 TL’nin geçmediğini öğrendim. Kampanyaya katılmam gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Media Markt çağrı merkezini iki defa arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse dönüş yapmadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi. Satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde ise bana gerekli bilgiyi verdiğini iddia etti, ancak böyle bir bilgilendirme yapılmadı, yanımda bulunan arkadaşım da buna şahit. Buna rağmen sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı ve bu tutumu son derece özensiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben, satış esnasında verilen bilgiye güvenerek alışverişimi o gün yaptım ve bu kampanyayı kullanmak üzere kararımı o şekilde verdim. Bu nedenle, World kartıma yüklenmeyen 2.000 TL’lik puanımın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.